Política de envío
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Esta Política de Envíos y Entregas se aplica a las compras realizadas a través de VERA NOVA MODA, tienda operada por EXCELLION GROUP LLC (“VERA NOVA MODA”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).
Nuestro objetivo es ofrecer información clara y transparente sobre la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos, respetando en todo momento los derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos requieren normalmente entre 1 y 3 días hábiles para ser procesados antes de su envío.
El procesamiento incluye verificación del pedido, preparación, embalaje y entrega al transportista.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, promociones o festividades internacionales, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.
2. Tiempos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de transporte son:
España: 7–12 días hábiles
Unión Europea: 7–14 días hábiles
Reino Unido: 7–14 días hábiles
Estados Unidos: 7–15 días hábiles
Latinoamérica: 10–25 días hábiles
Otros destinos: 11–30 días hábiles
Por tanto, para España, el tiempo total habitual desde la realización del pedido hasta la entrega es aproximadamente de 8 a 15 días hábiles, incluyendo procesamiento y transporte.
Los plazos indicados son estimaciones razonables y pueden variar por circunstancias logísticas, aduaneras o de fuerza mayor.
3. Origen de los envíos
VERA NOVA MODA trabaja con proveedores y centros de cumplimiento internacionales.
Determinados productos pueden enviarse directamente desde China u otros centros logísticos internacionales.
Por esta razón, un pedido realizado en nuestra tienda no necesariamente será enviado desde Estados Unidos.
El uso de proveedores internacionales no modifica los derechos que correspondan al cliente frente a VERA NOVA MODA.
4. Seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá normalmente un número de seguimiento por correo electrónico.
Puede existir un breve período entre la generación del número de seguimiento y la primera actualización del transportista.
Los envíos internacionales también pueden permanecer varios días sin nuevas actualizaciones mientras se encuentran en tránsito entre países o durante procesos aduaneros.
5. Pedidos en varios paquetes
Un mismo pedido puede ser enviado en varios paquetes si los productos proceden de diferentes proveedores o centros de cumplimiento.
En estos casos, los paquetes pueden:
- tener números de seguimiento diferentes;
- enviarse en fechas distintas;
- llegar en días diferentes.
Esto no significa que falten productos del pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su compra.
Si detecta un error, deberá contactarnos inmediatamente en:
Intentaremos modificar la dirección cuando sea posible, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento del pedido.
7. Aduanas, impuestos y derechos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, IVA, derechos de importación u otros cargos según el país de destino.
Cuando dichos cargos sean responsabilidad del comprador conforme a la legislación aplicable, procuraremos informarlo claramente antes de completar la compra.
Nunca trasladaremos al consumidor cargos que legalmente correspondan al vendedor.
8. Retrasos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- aduanas;
- congestión logística;
- condiciones meteorológicas;
- períodos de alta demanda;
- festividades;
- restricciones gubernamentales;
- interrupciones del transporte internacional;
- acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Si sabemos que no podremos cumplir el plazo anunciado o acordado, informaremos al cliente y proporcionaremos las opciones que legalmente correspondan.
9. Protección para consumidores de España y la Unión Europea
Para consumidores sujetos a las normas de la Unión Europea, salvo que se haya acordado un plazo distinto, los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá conceder un período adicional razonable y, si tampoco se cumple, podrá tener derecho a cancelar el contrato y recibir el reembolso correspondiente.
Cuando una fecha de entrega haya sido expresamente acordada como esencial, podrán aplicarse derechos adicionales.
10. Riesgo durante el transporte
Cuando VERA NOVA MODA o nuestros proveedores seleccionen al transportista, asumiremos las responsabilidades que legalmente correspondan durante el transporte.
Para consumidores de la UE, el comerciante es responsable del riesgo de daño de los productos durante el transporte hasta la entrega al consumidor, salvo determinadas excepciones cuando el propio consumidor contrata independientemente al transportista.
11. Paquetes perdidos
Si considera que su paquete puede estar perdido, contacte con nosotros:
Investigaremos el envío con el transportista y nuestro proveedor.
Cuando se determine que un pedido se ha perdido o definitivamente no será entregado, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir:
- nuevo envío; o
- reembolso.
12. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo ha recibido, contacte con nosotros tan pronto como sea posible.
Podremos verificar:
- dirección;
- información de seguimiento;
- prueba de entrega;
- fotografías del transportista;
- recepción por portería o conserjería;
- información del operador logístico.
Un estado de “entregado” será considerado evidencia relevante, pero cada reclamación se analizará según sus circunstancias.
13. Productos dañados durante el envío
Si recibe un producto dañado, recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del producto y del paquete.
Contacte con:
La reclamación será gestionada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Política de Reembolsos.
14. Cancelaciones
Si desea cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible.
Debido a que nuestros pedidos pueden enviarse rápidamente a los centros de cumplimiento, no podemos garantizar que sea posible detener un pedido después de iniciar su preparación o transporte.
Esto no limita ningún derecho legal de desistimiento, retracto o cancelación que corresponda al consumidor.
15. Información de contacto
VERA NOVA MODA
Operada por EXCELLION GROUP LLC
Sitio web: veranovamoda.com
Correo: info@veranovamoda.com
Teléfono: +1 954-594-7030
Dirección comercial: 1100 NE 2nd St, 33060, Pompano Beach, Florida, Estados Unidos