Política de reembolso


Última actualización: 24 de agosto de 2026

Esta Política de Devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de VERA NOVA MODA, tienda operada por EXCELLION GROUP LLC (“VERA NOVA MODA”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de devolución claro, razonable y transparente, respetando en todo momento los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política regula las condiciones y procedimientos aplicables a la devolución de productos físicos adquiridos a través de VERA NOVA MODA.

La presente Política debe interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Reembolsos, Política de Envíos y Entregas, Términos de Servicio y demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.

La devolución física de un producto y el derecho a recibir un reembolso son cuestiones relacionadas, pero jurídicamente distintas. Las condiciones y plazos para el procesamiento de reembolsos se desarrollan específicamente en nuestra Política de Reembolsos.

2. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Esta Política establece una política comercial voluntaria de devoluciones y también reconoce los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a las leyes aplicables.

Nada de lo dispuesto en esta Política tiene por objeto excluir, renunciar, restringir o limitar derechos del consumidor que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser legalmente excluidos, restringidos o modificados mediante contrato.

Si la legislación obligatoria correspondiente al lugar de residencia del consumidor le reconoce derechos más favorables que los previstos en esta Política, prevalecerán dichos derechos legales.

Nuestra política comercial voluntaria no sustituye ni reduce, entre otros:

  • derechos legales de desistimiento;

  • derechos de retracto o arrepentimiento;

  • garantías legales;

  • derechos derivados de productos defectuosos o no conformes;

  • derechos relacionados con productos incorrectos;

  • derechos derivados de productos dañados durante el transporte;

  • derechos relacionados con productos inseguros; ni

  • cualquier otro derecho obligatorio reconocido por las normas de protección al consumidor aplicables.

3. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS

Salvo las excepciones establecidas en esta Política, VERA NOVA MODA acepta solicitudes de devolución de productos elegibles efectuadas dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente reciba físicamente el producto.

Cuando un mismo pedido sea entregado mediante varios paquetes en fechas diferentes, el plazo aplicable a cada producto comenzará, como regla general, desde la fecha en que dicho producto sea recibido.

Nuestra política comercial de 30 días constituye un beneficio adicional ofrecido por VERA NOVA MODA y no reduce derechos legales de mayor alcance que correspondan al consumidor.

4. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, talla, color, preferencia personal o cualquier otra causa no atribuible a un defecto o incumplimiento de nuestra parte, el artículo deberá, en la medida permitida por la legislación aplicable:

  • encontrarse en condiciones sustancialmente equivalentes a aquellas en que fue recibido;

  • no presentar señales de uso que excedan una inspección o prueba razonable;

  • no haber sido lavado;

  • no haber sido alterado, modificado o reparado;

  • conservar sus accesorios, componentes y elementos originalmente incluidos;

  • conservar las etiquetas originales cuando su retirada no haya sido razonablemente necesaria para inspeccionar el artículo;

  • no presentar manchas, olores, maquillaje, suciedad, pelos de animales u otras señales de uso prolongado; y

  • ser enviado siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por VERA NOVA MODA.

Estas condiciones se aplican a nuestra política comercial voluntaria y no podrán utilizarse para eliminar derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos, inseguros o no conformes.

5. PRUEBA E INSPECCIÓN DE PRENDAS

Reconocemos que un cliente puede necesitar inspeccionar y probarse razonablemente una prenda, calzado o accesorio para comprobar:

  • talla;

  • ajuste;

  • apariencia;

  • color;

  • características;

  • material; o

  • adecuación general.

La mera prueba razonable de una prenda no constituye necesariamente uso indebido.

No obstante, cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características, talla o funcionamiento, VERA NOVA MODA podrá, únicamente en la medida permitida por la ley aplicable, rechazar una devolución voluntaria o tener en cuenta la pérdida de valor ocasionada.

6. ARTÍCULOS CON SIGNOS DE USO

En devoluciones efectuadas exclusivamente bajo nuestra política comercial voluntaria, podrán considerarse no elegibles, cuando la legislación aplicable lo permita, artículos que presenten:

  • desgaste evidente;

  • manchas;

  • olores corporales, perfumes intensos, humo u otros olores;

  • maquillaje;

  • lavado o limpieza;

  • modificaciones;

  • cortes;

  • alteraciones;

  • daños posteriores a la entrega;

  • signos de utilización prolongada;

  • piezas faltantes; o

  • cualquier otra alteración que impida razonablemente revender el producto como nuevo.

Esta disposición no se aplicará cuando la condición reclamada sea consecuencia de un defecto existente, falta de conformidad, daño durante el transporte o cualquier circunstancia por la cual VERA NOVA MODA sea legalmente responsable.

7. EMBALAJE ORIGINAL

Solicitamos que, cuando sea razonablemente posible, los productos sean devueltos con su embalaje original y los elementos con los que fueron entregados.

Sin embargo, la ausencia o deterioro razonable del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida de un derecho legal de devolución, cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

8. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN

Por razones sanitarias, higiénicas, de personalización o por la propia naturaleza del producto, determinados artículos podrán quedar excluidos de devoluciones por simple cambio de opinión únicamente cuando dicha exclusión sea legalmente permitida y haya sido informada adecuadamente al consumidor.

Estas categorías pueden incluir:

  • artículos confeccionados o personalizados específicamente para un cliente;

  • ropa interior u otros artículos íntimos que hayan sido entregados con un sello higiénico y cuyo sello haya sido retirado después de la entrega;

  • determinados artículos de higiene personal sellados cuyo sello haya sido retirado;

  • determinados accesorios corporales o artículos que, una vez abiertos, no sean adecuados para devolución por razones sanitarias o de higiene;

  • tarjetas de regalo;

  • productos digitales, cuando corresponda y se hayan cumplido los requisitos legales para excluir su devolución; y

  • otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca expresamente una excepción.

La mera clasificación de un artículo como “venta final”, “oferta”, “liquidación” o “descuento” no eliminará derechos obligatorios del consumidor cuando la ley aplicable no permita hacerlo.

Ninguna exclusión de esta sección podrá utilizarse para impedir una reclamación válida por un producto defectuoso, dañado, incorrecto, inseguro o no conforme con lo anunciado.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto:

  • defectuoso;

  • roto o dañado;

  • incorrecto;

  • incompleto;

  • diferente de la talla, color o modelo solicitado;

  • sustancialmente diferente de la descripción correspondiente;

  • que no corresponda razonablemente con las fotografías o características anunciadas;

  • inseguro; o

  • que no cumpla con las obligaciones legales de conformidad aplicables,

deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como razonablemente sea posible.

Para facilitar la investigación recomendamos comunicar daños visibles producidos durante el transporte dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Este plazo de 7 días constituye únicamente una recomendación administrativa para facilitar la investigación y no elimina, reduce ni sustituye garantías legales o derechos de reclamación de mayor duración.

Cuando resulte razonablemente necesario podremos solicitar:

  • fotografías del producto;

  • fotografías del embalaje;

  • fotografías de la etiqueta de envío;

  • vídeos que permitan observar el problema;

  • número de pedido;

  • descripción del defecto; y

  • cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la reclamación.

Nunca exigiremos pruebas desproporcionadas con el único propósito de obstaculizar el ejercicio legítimo de derechos del consumidor.

10. TALLAS, COLORES Y VARIANTES

El cliente deberá revisar cuidadosamente la guía de tallas, color, variante y demás características del producto antes de completar el pedido.

Cuando el producto recibido corresponda correctamente a lo solicitado y el cliente simplemente desee cambiar de talla, color o variante, la solicitud se procesará, cuando sea elegible, como una devolución voluntaria.

Debido a la estructura internacional de nuestro sistema de cumplimiento, no podemos garantizar intercambios directos de productos.

En determinados casos podrá ser necesario devolver el artículo original y efectuar posteriormente un nuevo pedido.

Si el producto recibido tiene una talla, color o variante diferente de la efectivamente solicitada, la situación será tratada como un pedido incorrecto y no como un simple cambio de opinión.

11. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info@veranovamoda.com

Incluya, cuando corresponda:

  • nombre y apellido del comprador;

  • número de pedido;

  • correo electrónico utilizado para efectuar la compra;

  • producto que desea devolver;

  • motivo de la devolución; y

  • fotografías o vídeos cuando sean razonablemente necesarios para documentar daños, defectos o errores en el pedido.

Cuando un consumidor esté ejerciendo un derecho legal de desistimiento o retracto que no requiera indicar un motivo, no estará obligado a justificar su decisión.

Una declaración inequívoca comunicándonos la decisión de desistir podrá ser suficiente cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar la devolución.

12. AUTORIZACIÓN E INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Para las devoluciones efectuadas bajo nuestra política comercial voluntaria, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por VERA NOVA MODA antes de enviar el producto.

Esto nos permite identificar correctamente el pedido y determinar el centro de devolución correspondiente.

Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho legal de desistimiento, retracto o devolución que pueda ejercerse mediante simple notificación, nuestro procedimiento interno de autorización no tendrá por efecto impedir o invalidar el ejercicio oportuno de dicho derecho legal.

13. NO DEVUELVA EL PRODUCTO A LA DIRECCIÓN DEL REMITENTE

No envíe automáticamente el producto a la dirección que aparezca en la etiqueta del paquete recibido.

VERA NOVA MODA utiliza una red internacional de:

  • proveedores;

  • fabricantes;

  • centros de cumplimiento;

  • almacenes;

  • operadores logísticos; y

  • transportistas.

Algunos productos pueden ser almacenados, procesados o enviados directamente por proveedores o centros de cumplimiento ubicados fuera del país del comprador, incluyendo ubicaciones en Asia.

Como consecuencia, la dirección del remitente que figure en el paquete puede pertenecer a un proveedor, operador logístico o instalación utilizada exclusivamente para despachar mercancía y puede no estar autorizada para recibir devoluciones.

Antes de efectuar cualquier envío de devolución, el cliente deberá utilizar la dirección proporcionada por VERA NOVA MODA.

14. DIRECCIÓN AUTORIZADA DE DEVOLUCIÓN

La dirección correspondiente a una devolución puede variar dependiendo de:

  • el producto;

  • proveedor;

  • ubicación del consumidor;

  • naturaleza de la reclamación;

  • disponibilidad del centro de devolución; y

  • legislación aplicable.

Podemos proporcionar una dirección de devolución situada en una jurisdicción diferente de aquella desde la cual se realizó originalmente el envío, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

En algunos casos, VERA NOVA MODA podrá, a su discreción y cuando legalmente resulte apropiado:

  • proporcionar una etiqueta de devolución;

  • ofrecer una dirección alternativa;

  • autorizar una solución sin necesidad de devolución física;

  • solicitar la destrucción responsable o donación del artículo; o

  • aplicar otro procedimiento razonable.

El cliente nunca deberá asumir que nuestra dirección comercial en Florida constituye automáticamente la dirección autorizada para devolver mercancía.

15. PROVEEDORES INTERNACIONALES Y DROPSHIPPING

VERA NOVA MODA opera utilizando un modelo de comercio electrónico en el que determinados productos pueden ser almacenados, preparados y enviados directamente al consumidor por fabricantes, proveedores o centros de cumplimiento independientes.

Estos terceros pueden estar situados en distintos países, incluyendo China y otras jurisdicciones asiáticas.

El uso de proveedores o centros de cumplimiento independientes:

  • no modifica la identidad del vendedor frente al consumidor cuando VERA NOVA MODA sea jurídicamente el vendedor;

  • no obliga al cliente a negociar directamente con nuestros proveedores;

  • no elimina derechos legales del consumidor; y

  • no exime a VERA NOVA MODA de responsabilidades que no puedan legalmente excluirse.

Las relaciones contractuales entre VERA NOVA MODA y sus proveedores son independientes de los derechos que correspondan al consumidor frente a nuestra Empresa.

16. COSTOS DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

Cuando una devolución se realice exclusivamente porque el cliente:

  • cambió de opinión;

  • ya no desea el artículo;

  • seleccionó una talla incorrecta;

  • seleccionó un color incorrecto; o

  • por otra razón no atribuible a un defecto o incumplimiento de VERA NOVA MODA,

el cliente será responsable de los costos directos razonables de devolución únicamente cuando la legislación aplicable permita trasladar dichos costos al consumidor y este haya sido informado debidamente.

El costo puede variar según:

  • país;

  • transportista;

  • peso y dimensiones;

  • servicio seleccionado; y

  • ubicación del centro autorizado de devolución.

Cuando la legislación aplicable obligue a VERA NOVA MODA a asumir dichos costos, prevalecerá la legislación correspondiente.

17. DEVOLUCIONES POR DEFECTO, DAÑO, ERROR O FALTA DE CONFORMIDAD

Cuando se confirme que una devolución es necesaria porque el producto:

  • llegó defectuoso;

  • fue dañado durante el transporte;

  • es incorrecto;

  • no corresponde al pedido;

  • no cumple razonablemente con lo anunciado; o

  • presenta otra falta de conformidad jurídicamente imputable al vendedor,

VERA NOVA MODA asumirá o reembolsará los costos razonables de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable.

Dependiendo del caso y de los derechos legales correspondientes, podremos ofrecer una etiqueta prepagada, reembolso del costo razonable del transporte, sustitución del artículo u otra solución apropiada.

18. PRODUCTOS DEVUELTOS SIN AUTORIZACIÓN O A UNA DIRECCIÓN INCORRECTA

Cuando se trate de una devolución voluntaria y un cliente envíe un producto:

  • sin seguir las instrucciones proporcionadas;

  • a la dirección del remitente;

  • a una dirección de proveedor no autorizada; o

  • a una dirección que no permita identificar razonablemente el pedido,

podremos experimentar retrasos o imposibilidad material para localizar el producto.

En esos casos no podemos garantizar su recepción o recuperación.

Esta disposición no se utilizará para privar al consumidor de derechos obligatorios cuando pueda demostrar razonablemente que ejerció y ejecutó su devolución conforme a la legislación aplicable.

19. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN CON SEGUIMIENTO

Recomendamos utilizar un servicio postal o de mensajería que proporcione:

  • número de seguimiento;

  • comprobante de envío; y

  • comprobante de entrega cuando esté disponible.

El cliente deberá conservar dicho comprobante hasta que la devolución haya sido confirmada.

VERA NOVA MODA no será responsable de la pérdida de mercancías durante una devolución cuando el riesgo de dicho transporte corresponda legalmente al consumidor, excepto en la medida en que la ley aplicable establezca otra cosa.

20. RECHAZO DE PAQUETES

Rechazar un paquete en el momento de la entrega no equivale necesariamente a completar correctamente el procedimiento de devolución.

Recomendamos contactar con VERA NOVA MODA antes de rechazar un envío.

Cuando un consumidor rechace deliberadamente una entrega por una razón no atribuible a nosotros, podremos tener en cuenta los costos razonables efectivamente generados por ese rechazo en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esta disposición no limita derechos derivados de:

  • productos defectuosos;

  • pedidos incorrectos;

  • incumplimientos de entrega;

  • derechos legales de desistimiento; o

  • cualquier otro derecho obligatorio.

21. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Cuando un paquete sea devuelto al remitente o a un centro logístico exclusivamente porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, VERA NOVA MODA podrá aplicar los costos razonables que legalmente procedan para una nueva expedición o devolución.

No se aplicará esta disposición cuando el error en la dirección sea atribuible a VERA NOVA MODA, nuestro proveedor o el operador logístico.

22. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Debido a que realizamos ventas internacionales, los procedimientos de devolución pueden variar entre países.

Una devolución internacional puede implicar:

  • declaraciones aduaneras;

  • documentación postal;

  • transporte transfronterizo;

  • inspecciones de seguridad;

  • restricciones de transportistas; o

  • requisitos legales locales.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Nunca solicitaremos al cliente declarar fraudulentamente un valor inferior, describir falsamente la mercancía o proporcionar información incorrecta a una autoridad aduanera.

23. UNIÓN EUROPEA Y ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Cuando las normas obligatorias de protección al consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo sean aplicables, el consumidor podrá disponer, entre otros derechos, de un derecho de desistimiento de 14 días respecto de determinadas compras a distancia.

Este plazo se contará conforme a las reglas legalmente aplicables y estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación.

El consumidor podrá ejercer el desistimiento sin necesidad de indicar un motivo.

Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, cuando legalmente proceda.

Las disposiciones anteriores son independientes de los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

24. ESPAÑA

Los consumidores respecto de los cuales resulte aplicable la legislación española conservarán íntegramente los derechos reconocidos por las normas españolas y de la Unión Europea en materia de:

  • desistimiento;

  • devolución;

  • falta de conformidad;

  • garantías legales; y

  • protección de consumidores y usuarios.

La política comercial de 30 días de VERA NOVA MODA no reduce esos derechos.

25. REINO UNIDO

Cuando resulten aplicables las normas obligatorias del Reino Unido para contratos celebrados a distancia, los consumidores conservarán el derecho legal correspondiente para comunicar la cancelación de determinadas compras dentro del período establecido por la ley.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de cancelación, el consumidor dispondrá además del período legal correspondiente para devolver los productos después de haber comunicado dicha decisión.

Estos derechos son independientes de las protecciones aplicables a productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción.

26. ESTADOS UNIDOS

Para consumidores de Estados Unidos, nuestra política comercial voluntaria de 30 días desde la recepción se aplicará salvo que:

  • la legislación federal;

  • la legislación del estado correspondiente; o

  • alguna otra norma obligatoria

otorgue al consumidor derechos adicionales.

Nada en esta Política pretende excluir garantías, remedios o protecciones que legalmente no puedan excluirse.

27. BRASIL

Cuando resulte aplicable la legislación brasileña de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará el derecho legal de arrepentimiento correspondiente a las compras efectuadas fuera de establecimientos comerciales, incluidas las compras por Internet.

Cuando resulte aplicable, dicho derecho podrá ejercerse dentro del plazo legal de 7 días, sin necesidad de justificar la decisión y con los efectos previstos por la legislación brasileña.

28. ARGENTINA

Cuando resulte aplicable la legislación argentina de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará el derecho de revocación o arrepentimiento correspondiente a las contrataciones realizadas a distancia.

Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal aplicable de 10 días, así como mediante los mecanismos electrónicos que obligatoriamente deban ponerse a su disposición.

VERA NOVA MODA implementará los mecanismos de arrepentimiento o revocación que resulten legalmente exigibles cuando comercialice productos sujetos a estas normas.

29. COLOMBIA

Cuando resulte aplicable la legislación colombiana de protección al consumidor, el consumidor conservará el derecho de retracto respecto de las operaciones a distancia que se encuentren legalmente comprendidas.

Cuando proceda, dicho derecho podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles previstos por la normativa aplicable, sujeto a sus condiciones y excepciones legales.

30. CHILE

Cuando resulte aplicable la legislación chilena de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará el derecho de retracto correspondiente a las compras electrónicas.

Cuando proceda, el consumidor podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo legal aplicable de 10 días, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa chilena.

31. MÉXICO

Cuando resulte aplicable la legislación mexicana de protección al consumidor y la operación se encuentre dentro de los supuestos legalmente cubiertos por el derecho de revocación, VERA NOVA MODA respetará el período y procedimiento obligatorio aplicable.

Cuando corresponda, la legislación mexicana contempla un período de 5 días hábiles en los supuestos regulados por dicha normativa.

32. OTROS PAÍSES Y JURISDICCIONES

VERA NOVA MODA comercializa productos internacionalmente.

No resulta práctico reproducir dentro de esta Política la totalidad de normas de protección al consumidor existentes en cada país, provincia, estado o territorio.

Por ello:

cuando la legislación obligatoria aplicable al consumidor conceda un derecho de devolución, desistimiento, retracto, garantía o remedio más favorable que esta Política, prevalecerá dicho derecho obligatorio.

Nada de esta Política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que legalmente sean irrenunciables.

33. FRAUDE Y ABUSO DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

VERA NOVA MODA se reserva el derecho de investigar devoluciones respecto de las cuales existan indicios objetivos y razonables de:

  • fraude;

  • sustitución de productos;

  • devolución de un artículo diferente;

  • alteración deliberada;

  • falsificación de fotografías o documentos;

  • reclamaciones duplicadas;

  • devolución de mercancía utilizada de forma abusiva;

  • manipulación deliberada del producto;

  • abuso sistemático de nuestra política; o

  • cualquier otra conducta ilícita.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la legitimidad de la devolución.

El ejercicio legítimo de derechos de consumidor, la presentación de una reclamación de buena fe o el uso legítimo de mecanismos de resolución de disputas no serán considerados abuso.

34. DERECHO A RECHAZAR DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS NO ELEGIBLES

Cuando una solicitud dependa exclusivamente de nuestra política comercial voluntaria y no de un derecho obligatorio reconocido por ley, podremos rechazar una devolución cuando:

  • haya expirado el período de 30 días;

  • el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta Política;

  • existan pruebas suficientes de uso indebido;

  • el producto haya sido materialmente alterado por el cliente;

  • corresponda a una categoría legalmente excluida; o

  • se determine razonablemente la existencia de fraude.

Cualquier decisión estará sujeta a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

35. RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS

La aceptación de una devolución no significa necesariamente que un reembolso haya sido procesado de forma inmediata.

Los procedimientos relativos a:

  • inspección;

  • aprobación;

  • importe reembolsable;

  • método de reembolso;

  • gastos de envío originales;

  • plazos de procesamiento;

  • reembolsos parciales; y

  • acreditación del dinero

se encuentran regulados en nuestra Política de Reembolsos.

Cuando la legislación aplicable establezca requisitos obligatorios diferentes, estos prevalecerán.

36. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

VERA NOVA MODA podrá actualizar esta Política para reflejar:

  • cambios legales;

  • cambios regulatorios;

  • cambios operacionales;

  • modificaciones de nuestra red logística;

  • cambios en proveedores; o

  • cambios en nuestros procesos comerciales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por los consumidores cuando la legislación aplicable lo prohíba.

La versión vigente se identificará mediante la fecha de “Última actualización” publicada al comienzo del documento.

37. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para iniciar una devolución, ejercer un derecho de desistimiento o retracto, informar de un producto defectuoso o realizar cualquier consulta relacionada con esta Política, puede comunicarse con:

VERA NOVA MODA
Operada por EXCELLION GROUP LLC

Sitio web: veranovamoda.com
Correo electrónico: info@veranovamoda.com
Teléfono: +1 954-594-7030
Dirección comercial: 1100 NE 2nd St, Pompano Beach, Florida, Estados Unidos

IMPORTANTE: La dirección comercial indicada anteriormente no constituye automáticamente una dirección autorizada para devoluciones. Antes de enviar cualquier producto, comuníquese con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Las consultas y solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable y de conformidad con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Esta Política de Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de VERA NOVA MODA, tienda operada por EXCELLION GROUP LLC (“VERA NOVA MODA”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de reembolso claro, razonable y transparente, respetando en todo momento los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política regula las condiciones, procedimientos, importes, métodos y plazos relacionados con los reembolsos derivados de compras efectuadas a través de VERA NOVA MODA.

Debe interpretarse conjuntamente con nuestra:

  • Política de Devoluciones;

  • Política de Envíos y Entregas;

  • Términos de Servicio; y

  • demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.

La devolución física de un producto y el reembolso del dinero son procesos relacionados, pero jurídicamente distintos.

Los requisitos para devolver físicamente mercancía se encuentran establecidos principalmente en nuestra Política de Devoluciones.

2. DERECHOS OBLIGATORIOS DEL CONSUMIDOR

Esta Política establece procedimientos comerciales internos sin perjuicio de los derechos otorgados por las leyes obligatorias de protección al consumidor.

Nada de lo establecido en esta Política tiene por objeto excluir, renunciar, restringir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos, restringidos o modificados mediante contrato.

Si una legislación aplicable concede al consumidor:

  • un plazo de reembolso diferente;

  • derecho a reembolso total;

  • devolución de gastos de entrega;

  • devolución de impuestos;

  • reparación;

  • sustitución;

  • reducción del precio; o

  • cualquier otro remedio obligatorio,

prevalecerá la legislación correspondiente.

3. CUÁNDO PUEDE PROCEDER UN REEMBOLSO

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podrá proceder un reembolso cuando:

  • se apruebe una devolución voluntaria;

  • el consumidor ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento, retracto o arrepentimiento;

  • recibamos y aprobemos una devolución;

  • el producto sea defectuoso;

  • el producto llegue dañado;

  • el producto recibido sea incorrecto;

  • falten artículos o componentes;

  • el producto sea sustancialmente diferente de lo anunciado;

  • un pedido se determine perdido o no entregado;

  • no podamos cumplir una obligación de envío y corresponda legalmente cancelar el pedido;

  • cancelemos un pedido antes del envío;

  • exista un cobro duplicado o incorrecto confirmado;

  • resulte imposible proporcionar el producto contratado; o

  • cualquier otra circunstancia genere legalmente un derecho a reembolso.

4. REEMBOLSOS DERIVADOS DE DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Cuando una devolución se realice bajo nuestra política comercial voluntaria de 30 días y no como consecuencia de un defecto, error o incumplimiento atribuible a nosotros, el reembolso estará sujeto a:

  • recepción del producto devuelto;

  • identificación del pedido;

  • inspección razonable del artículo; y

  • cumplimiento de los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones,

excepto cuando la legislación aplicable disponga un procedimiento distinto.

Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso correspondiente dentro del plazo establecido en esta Política.

5. PLAZO GENERAL PARA INICIAR UN REEMBOLSO

Cuando un reembolso haya sido aprobado y sea exigible, VERA NOVA MODA procurará iniciar el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha en que se determine que el importe debe ser reembolsado.

Cuando una ley aplicable:

  • establezca un plazo menor;

  • determine un momento diferente desde el cual deba contarse el plazo; o

  • exija un procedimiento específico,

cumpliremos el requisito legal correspondiente.

“Iniciar el reembolso” significa enviar correctamente la instrucción de devolución de fondos al proveedor o procesador de pagos correspondiente.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan posteriormente en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora, red de tarjetas o proveedor de pagos.

6. TIEMPO DE ACREDITACIÓN DESPUÉS DEL REEMBOLSO

Una vez emitido un reembolso por VERA NOVA MODA, la acreditación final puede requerir tiempo adicional dependiendo de:

  • banco del cliente;

  • emisor de la tarjeta;

  • red de pago;

  • moneda;

  • país;

  • método de pago; y

  • procesador financiero utilizado.

Estos tiempos posteriores a la emisión del reembolso no se encuentran bajo nuestro control directo.

El hecho de que una entidad financiera todavía no muestre el dinero en la cuenta del cliente no significa necesariamente que el reembolso no haya sido emitido.

Cuando sea necesario, podremos proporcionar la información disponible que permita al cliente consultar el estado del reembolso con su entidad financiera.

7. MÉTODO DE REEMBOLSO

Por regla general, los reembolsos serán efectuados al mismo método de pago utilizado en la transacción original.

Esto puede incluir, según corresponda:

  • tarjeta de crédito;

  • tarjeta de débito;

  • billetera digital;

  • sistema de pagos electrónico; u

  • otro método de pago habilitado en nuestra tienda.

No podremos efectuar un reembolso a una tarjeta, cuenta bancaria o método de pago diferente únicamente porque el cliente lo solicite, cuando hacerlo pueda:

  • crear riesgos de fraude;

  • incumplir requisitos del procesador de pagos;

  • infringir obligaciones contra el lavado de dinero;

  • afectar la trazabilidad de la transacción; o

  • vulnerar otras obligaciones legales o financieras.

Si el método original ya no está disponible, aplicaremos el procedimiento permitido por nuestro procesador de pagos y por la legislación correspondiente.

8. NO SUSTITUCIÓN OBLIGATORIA POR CRÉDITO DE TIENDA

Podemos ofrecer voluntariamente:

  • crédito de tienda;

  • tarjeta de regalo;

  • reemplazo; o

  • cupón,

como alternativa cuando resulte apropiado.

Sin embargo, no sustituiremos un reembolso monetario legalmente obligatorio por crédito de tienda, cupón o tarjeta de regalo sin el consentimiento del consumidor cuando la legislación aplicable no permita hacerlo.

La aceptación voluntaria de crédito de tienda podrá estar sujeta a condiciones adicionales debidamente informadas.

9. IMPORTE DEL REEMBOLSO

El importe dependerá de la naturaleza de la reclamación.

Cuando corresponda un reembolso total, este podrá incluir:

  • precio efectivamente pagado por el producto;

  • impuestos cobrados por nosotros que legalmente deban devolverse; y

  • gastos de entrega originales cuando la legislación aplicable exija su devolución.

Cuando proceda un reembolso parcial, este podrá corresponder únicamente a:

  • determinados artículos del pedido;

  • una reducción proporcional del precio;

  • mercancía faltante;

  • parte del servicio o pedido no cumplido; o

  • cualquier otra cantidad legalmente procedente.

Nunca efectuaremos deducciones prohibidas por la legislación aplicable.

10. GASTOS ORIGINALES DE ENVÍO

Cuando una devolución se realice exclusivamente bajo nuestra política comercial voluntaria por:

  • cambio de opinión;

  • talla elegida incorrectamente por el cliente;

  • color elegido incorrectamente por el cliente; o

  • cualquier otra razón no atribuible a VERA NOVA MODA,

los gastos originales de envío podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable permita excluirlos.

Cuando el consumidor ejerza un derecho legal que obligue a reembolsar el costo de la entrega estándar original, dicho importe será reembolsado.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción estándar disponible, podremos excluir del reembolso la diferencia correspondiente al servicio premium o urgente cuando la legislación aplicable lo permita.

11. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los costos de transportar físicamente un producto de regreso se regulan principalmente mediante nuestra Política de Devoluciones.

Como regla general:

  • en devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión, el consumidor podrá ser responsable del costo directo de devolución cuando la ley lo permita y haya sido informado previamente;

  • en devoluciones provocadas por defectos, productos incorrectos, daños o falta de conformidad, VERA NOVA MODA asumirá o reembolsará los costos correspondientes cuando la legislación aplicable así lo exija.

12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Cuando un producto presente un defecto cubierto por derechos legales aplicables, el consumidor tendrá derecho a los remedios previstos por la legislación correspondiente.

Dependiendo de la jurisdicción y las circunstancias, estos remedios pueden incluir:

  • reparación;

  • sustitución;

  • reducción del precio; o

  • reembolso.

No exigiremos al consumidor aceptar exclusivamente un cupón o crédito de tienda cuando legalmente tenga derecho a un reembolso monetario.

13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega materialmente dañado, solicitamos que el cliente se comunique con nosotros tan pronto como razonablemente sea posible.

Podremos solicitar:

  • fotografías del producto;

  • fotografías del embalaje;

  • fotografías de la etiqueta de transporte;

  • vídeos;

  • número de pedido; o

  • información adicional razonablemente necesaria.

Cuando confirmemos el daño y corresponda un reembolso, sustitución u otro remedio, procederemos conforme a la ley aplicable.

Nuestro uso de proveedores, centros de cumplimiento o transportistas externos no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a VERA NOVA MODA frente al consumidor.

14. PRODUCTO INCORRECTO

Si enviamos un producto diferente del pedido realizado, incluyendo:

  • modelo diferente;

  • talla diferente;

  • color diferente;

  • variante incorrecta; o

  • artículo completamente distinto,

el cliente deberá informarnos.

Cuando se confirme el error, proporcionaremos el remedio correspondiente, que podrá incluir sustitución o reembolso según las circunstancias y la legislación aplicable.

El cliente no será tratado como si hubiera realizado una devolución voluntaria por cambio de opinión cuando el error sea atribuible a nosotros o a nuestros socios de cumplimiento.

15. ARTÍCULOS FALTANTES

Algunos pedidos pueden enviarse en múltiples paquetes debido a que nuestros productos pueden provenir de diferentes proveedores o centros de cumplimiento.

Por ello, la llegada de un paquete que no contenga todos los productos no significa necesariamente que falten artículos.

Antes de emitir un reembolso por mercancía faltante, podremos verificar:

  • números de seguimiento adicionales;

  • paquetes separados;

  • información del proveedor;

  • registros del transportista; y

  • estado del resto del pedido.

Si determinamos que un artículo efectivamente no fue enviado o no será entregado, proporcionaremos el remedio correspondiente.

16. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si un pedido no es entregado dentro del plazo aplicable, investigaremos el envío con:

  • transportista;

  • proveedor;

  • centro de cumplimiento; y

  • registros de seguimiento disponibles.

Cuando un pedido se determine perdido o definitivamente no entregado, podremos, dependiendo de la legislación aplicable y las circunstancias:

  • realizar un nuevo envío;

  • reemplazar el producto; o

  • emitir el reembolso correspondiente.

Nuestra responsabilidad frente al consumidor no termina simplemente porque un proveedor haya entregado el paquete a un transportista.

17. PAQUETES MARCADOS COMO “ENTREGADOS”

Cuando la información del transportista indique que un paquete fue entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, podremos solicitar que se realicen verificaciones razonables, incluyendo:

  • confirmar la dirección de entrega;

  • revisar lugares seguros alrededor de la propiedad;

  • consultar con integrantes del hogar;

  • verificar recepción por portería, conserjería o administración;

  • consultar con vecinos cuando corresponda; o

  • iniciar una investigación con el transportista.

La existencia de un estado de seguimiento “entregado” no será considerada automáticamente prueba concluyente en todos los casos.

Cada reclamación será evaluada según sus circunstancias, evidencia disponible y legislación aplicable.

18. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

Cuando podamos cancelar correctamente un pedido antes de que sea entregado al transportista, se emitirá el reembolso correspondiente.

Debido a que utilizamos sistemas automatizados y proveedores externos, algunos pedidos pueden entrar rápidamente en preparación.

No podemos garantizar que sea técnicamente posible detener un pedido una vez iniciado el proceso de cumplimiento.

La imposibilidad operativa de detener físicamente un pedido no elimina ningún derecho legal de cancelación, desistimiento, retracto o reembolso que corresponda al consumidor.

19. PEDIDOS EN TRÁNSITO

Una vez que un pedido haya sido entregado al transportista, normalmente ya no será posible cancelar físicamente su transporte.

Cuando el consumidor tenga derecho a devolver la mercancía después de recibirla, deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones.

En ningún caso la expresión “pedido en tránsito” será utilizada para eliminar derechos obligatorios del consumidor.

20. RETRASOS EN EL ENVÍO

Los tiempos de envío estimados se encuentran regulados mediante nuestra Política de Envíos y Entregas.

Cuando no podamos cumplir un plazo de envío legalmente vinculante, proporcionaremos al consumidor las opciones exigidas por la legislación correspondiente.

Esto puede incluir, dependiendo de la jurisdicción:

  • aceptar una nueva fecha de envío;

  • cancelar el pedido; o

  • recibir un reembolso.

Cuando la ley requiera un reembolso por mercancía no enviada, no sustituiremos dicho reembolso por crédito de tienda sin consentimiento cuando ello esté prohibido.

21. REEMBOLSOS PARCIALES

Un reembolso parcial únicamente podrá aplicarse cuando exista una base razonable y legal para ello.

Entre otros casos, puede resultar apropiado cuando:

  • solo una parte de un pedido requiere reembolso;

  • el cliente conserva parte de un pedido;

  • corresponda legalmente una reducción proporcional del precio;

  • exista una disminución de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria, exclusivamente cuando la legislación aplicable permita dicha deducción; o

  • las partes acuerden válidamente una solución parcial.

No realizaremos deducciones arbitrarias o punitivas.

22. PRODUCTOS USADOS O CON VALOR DISMINUIDO

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, cuando un producto haya sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para inspeccionarlo razonablemente, podremos:

  • reducir el importe del reembolso; o

  • rechazar una devolución puramente voluntaria,

únicamente cuando nuestra Política de Devoluciones y la legislación aplicable permitan hacerlo.

Esto no autoriza a reducir arbitrariamente reembolsos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

23. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CÓDIGOS

Cuando un pedido haya sido adquirido utilizando:

  • código promocional;

  • descuento porcentual;

  • descuento fijo;

  • promoción por cantidad;

  • oferta combinada;

  • regalo promocional; o

  • cualquier beneficio similar,

el reembolso se calculará tomando como base el importe efectivamente pagado y la estructura de la promoción aplicable.

El cliente no tendrá derecho a recibir como reembolso un valor superior al importe que legalmente corresponda por la transacción original.

Si la devolución parcial modifica las condiciones bajo las cuales se concedió una promoción, podremos recalcular razonablemente el descuento cuando los términos de la promoción y la legislación aplicable lo permitan.

24. ARTÍCULOS GRATUITOS O REGALOS PROMOCIONALES

Un producto recibido gratuitamente como parte de una promoción no genera, por sí solo, derecho a recibir en efectivo su precio minorista habitual.

Cuando la devolución de un producto comprado afecte una promoción que incluía un artículo gratuito, podremos solicitar la devolución del artículo promocional o ajustar el reembolso cuando ello haya sido informado y esté permitido legalmente.

25. TARJETAS DE REGALO

Cuando corresponda devolver una compra originalmente pagada mediante tarjeta de regalo, el importe correspondiente podrá ser restituido al saldo de dicha tarjeta o mediante el método exigido por la legislación aplicable.

Los reembolsos relacionados con tarjetas de regalo estarán sujetos a las normas obligatorias aplicables en cada jurisdicción.

26. COBROS DUPLICADOS

Si un cliente considera que ha sido cobrado dos veces por la misma compra, deberá comunicarse con nosotros proporcionando:

  • número de pedido;

  • fecha;

  • importe; y

  • información razonablemente necesaria para localizar las transacciones.

Si confirmamos un cobro duplicado real, procederemos a devolver el importe cobrado incorrectamente.

Una autorización bancaria pendiente que posteriormente desaparezca no necesariamente constituye un cobro duplicado definitivo.

27. ERRORES DE PRECIO O FACTURACIÓN

Si se produce un error material en:

  • precio;

  • descuento;

  • impuesto;

  • cantidad;

  • facturación; o

  • procesamiento del pago,

podremos corregirlo conforme a nuestros Términos de Servicio y la legislación aplicable.

Cuando corresponda cancelar una operación como consecuencia de un error, se reembolsará cualquier importe efectivamente cobrado que legalmente deba devolverse.

Nada de esta disposición autoriza prácticas engañosas ni permite desconocer un contrato cuando la legislación aplicable obligue a respetarlo.

28. MONEDA Y TIPO DE CAMBIO

Los pagos internacionales pueden involucrar:

  • conversión de divisas;

  • comisiones bancarias;

  • tipos de cambio aplicados por entidades financieras; o

  • cargos establecidos por el emisor de la tarjeta.

Por regla general, procesaremos el reembolso sobre el importe de la transacción registrado por nuestro sistema y en la moneda utilizada por el procesador correspondiente.

El importe finalmente reflejado en una moneda diferente puede variar debido al tipo de cambio utilizado por el banco o proveedor financiero del cliente.

VERA NOVA MODA no controla los tipos de cambio utilizados por entidades financieras independientes.

Nada de esta sección limita derechos legalmente aplicables respecto de importes cobrados indebidamente.

29. IMPUESTOS

Cuando un reembolso requiera la devolución de impuestos originalmente cobrados por VERA NOVA MODA, dichos impuestos serán tratados conforme a:

  • legislación fiscal aplicable;

  • reglas de Shopify o del procesador correspondiente; y

  • naturaleza de la transacción.

No retendremos impuestos que legalmente deban ser devueltos al consumidor.

30. ARANCELES, ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Determinados pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • derechos aduaneros;

  • impuestos de importación;

  • IVA de importación;

  • cargos del transportista; u

  • otras tarifas gubernamentales.

Cuando dichas cantidades hayan sido cobradas directamente por una autoridad aduanera, transportista u otro tercero y no por VERA NOVA MODA, es posible que no podamos reembolsarlas directamente.

El cliente podrá tener que solicitar la devolución correspondiente a la autoridad o tercero que recibió el pago.

Cuando la legislación aplicable imponga a VERA NOVA MODA una obligación diferente, prevalecerá dicha legislación.

31. CONTRACARGOS, DISPUTAS Y RECLAMACIONES DE PAGO

El consumidor conserva cualquier derecho legítimo que tenga para disputar una transacción mediante su banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos u organismo legalmente competente.

Sin embargo, para poder resolver problemas con mayor rapidez, invitamos al cliente a ponerse primero en contacto con nosotros en:

info@veranovamoda.com

Esta solicitud de contacto previo es una recomendación y no constituye una renuncia a derechos legales de disputa o contracargo.

Cuando exista simultáneamente:

  • una solicitud directa de reembolso; y

  • una disputa o contracargo abierto por el mismo importe,

podremos coordinar el procedimiento con el procesador financiero para evitar un reembolso duplicado.

32. PROHIBICIÓN DE DOBLE RECUPERACIÓN

El consumidor no tendrá derecho a recibir dos veces el mismo importe por la misma transacción.

Si ya se hubiera recuperado completamente un pago mediante:

  • contracargo;

  • disputa bancaria;

  • proveedor de pagos;

  • seguro de compra; u

  • otro mecanismo,

podremos considerar satisfecho el importe correspondiente.

Esta disposición no limita el derecho del consumidor a reclamar cantidades adicionales que legalmente correspondan y que no hayan sido recuperadas.

33. FRAUDE Y ABUSO

VERA NOVA MODA podrá investigar solicitudes de reembolso cuando existan indicios objetivos y razonables de:

  • fraude;

  • documentación falsificada;

  • fotografías manipuladas;

  • reclamaciones repetidas fraudulentas;

  • devolución de un artículo diferente;

  • reclamación simultánea de múltiples reembolsos incompatibles;

  • falsa declaración de no recepción;

  • uso indebido de instrumentos de pago; o

  • cualquier otra conducta ilícita.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la legitimidad de la solicitud.

La simple presentación de una reclamación, devolución, contracargo o ejercicio de derechos de consumidor de buena fe no será considerada fraude o abuso.

34. DERECHO A RECHAZAR REEMBOLSOS NO PROCEDENTES

Cuando una solicitud dependa exclusivamente de nuestra política comercial voluntaria y no exista un derecho obligatorio de reembolso, podremos rechazarla cuando:

  • no cumpla los requisitos publicados;

  • se encuentre fuera del plazo voluntario aplicable;

  • el producto haya sido utilizado de forma incompatible con nuestra Política de Devoluciones;

  • existan pruebas suficientes de fraude;

  • el artículo esté legalmente excluido de nuestra política voluntaria; o

  • exista cualquier otra razón contractual válida y permitida por la legislación aplicable.

Toda negativa estará subordinada a los derechos obligatorios del consumidor.

35. UNIÓN EUROPEA Y ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Cuando resulte aplicable la legislación obligatoria de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, los consumidores conservarán íntegramente sus derechos legales.

Cuando un consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento aplicable a una compra a distancia:

  • VERA NOVA MODA realizará el reembolso dentro del plazo legal correspondiente;

  • el reembolso incluirá los pagos que legalmente deban devolverse;

  • los gastos de entrega estándar originales serán restituidos cuando corresponda;

  • no será obligatorio reembolsar el costo adicional de una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente por el consumidor cuando la ley permita excluir dicha diferencia; y

  • podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o evidencia de que hayan sido enviados, cuando legalmente esté permitido.

Los derechos por productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento.

36. ESPAÑA

Cuando resulte aplicable la legislación española, los consumidores conservarán todos los derechos obligatorios reconocidos por:

  • normativa española de consumidores y usuarios;

  • legislación aplicable sobre contratación a distancia;

  • normativa de la Unión Europea; y

  • reglas sobre falta de conformidad y garantías legales.

Ninguna disposición de esta Política reducirá dichos derechos.

37. REINO UNIDO

Cuando resulten aplicables las normas obligatorias del Reino Unido para ventas a distancia, VERA NOVA MODA respetará los derechos legales correspondientes en materia de:

  • cancelación;

  • devoluciones;

  • reembolsos;

  • gastos de entrega estándar;

  • productos defectuosos; y

  • productos que no correspondan con su descripción.

Los reembolsos derivados de derechos legales serán efectuados dentro de los plazos legalmente exigibles.

38. ESTADOS UNIDOS

Para operaciones sujetas a las leyes de Estados Unidos, VERA NOVA MODA cumplirá las obligaciones federales y estatales aplicables.

En particular, cuando resulte aplicable la normativa federal relativa a pedidos realizados por Internet y no podamos enviar mercancía dentro del plazo prometido o legalmente aplicable, proporcionaremos las opciones requeridas por la normativa correspondiente.

Cuando un pedido deba cancelarse debido a imposibilidad o retraso de envío y corresponda legalmente un reembolso, se efectuará un reembolso completo y oportuno de las cantidades que legalmente deban devolverse.

La política comercial voluntaria de VERA NOVA MODA no limita protecciones adicionales previstas por las leyes estatales.

39. BRASIL

Cuando resulte aplicable la legislación brasileña de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará íntegramente el derecho de arrepentimiento previsto para determinadas compras realizadas fuera del establecimiento, incluyendo las compras por Internet.

Cuando se ejerza válidamente dicho derecho, el consumidor tendrá derecho a la devolución de los importes pagados conforme a la legislación brasileña, sin multas o restricciones contractuales incompatibles con dicha normativa.

40. ARGENTINA

Cuando resulte aplicable la legislación argentina de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará los derechos de revocación o arrepentimiento correspondientes a las compras a distancia, así como:

  • devolución de importes;

  • mecanismos de cancelación;

  • plazos aplicables; y

  • demás obligaciones que correspondan al proveedor.

No se impondrán cargos o condiciones que contradigan derechos obligatorios establecidos por la legislación argentina.

41. COLOMBIA

Cuando resulte aplicable la legislación colombiana de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará:

  • derecho de retracto cuando corresponda;

  • reversión del pago cuando legalmente proceda;

  • garantías;

  • derechos respecto de productos defectuosos; y

  • demás mecanismos obligatorios previstos para comercio electrónico.

Los plazos y procedimientos obligatorios prevalecerán sobre cualquier disposición menos favorable de esta Política.

42. CHILE

Cuando resulte aplicable la legislación chilena de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará los derechos obligatorios correspondientes a:

  • retracto;

  • garantías;

  • productos defectuosos;

  • incumplimiento de entrega; y

  • reembolsos.

Ninguna disposición contractual tendrá por objeto reducir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

43. MÉXICO

Cuando resulte aplicable la legislación mexicana de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará los derechos obligatorios correspondientes a:

  • revocación;

  • devolución;

  • bonificación;

  • garantía;

  • incumplimiento; y

  • reembolso,

en los casos y bajo las condiciones previstas por la legislación correspondiente.

44. OTROS PAÍSES Y JURISDICCIONES

VERA NOVA MODA comercializa productos internacionalmente.

Las leyes aplicables pueden variar dependiendo de:

  • país de residencia del consumidor;

  • país de entrega;

  • naturaleza del producto;

  • características de la transacción; y

  • normas imperativas de cada jurisdicción.

Por ello:

si la legislación obligatoria aplicable concede al consumidor un derecho de reembolso más favorable que esta Política, prevalecerá dicho derecho legal.

Nada de esta Política deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables.

45. PROVEEDORES, CENTROS DE CUMPLIMIENTO Y DROPSHIPPING

VERA NOVA MODA utiliza un modelo internacional de comercio electrónico mediante el cual determinados productos pueden ser:

  • fabricados;

  • almacenados;

  • preparados;

  • empaquetados; y

  • enviados

directamente al consumidor por proveedores, fabricantes o centros de cumplimiento independientes ubicados en distintos países, incluyendo China y otras jurisdicciones de Asia.

Estos terceros pueden participar en la ejecución logística de un pedido, pero:

el consumidor no estará obligado a reclamar directamente contra nuestros proveedores para ejercer derechos que legalmente correspondan frente a VERA NOVA MODA.

Cualquier derecho que VERA NOVA MODA tenga posteriormente contra un proveedor o transportista será gestionado internamente y no limitará derechos obligatorios del consumidor.

46. PROCESADORES DE PAGO Y SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza infraestructura tecnológica y servicios de terceros para procesar determinadas transacciones.

La utilización de Shopify, Shopify Payments, redes de tarjetas, bancos adquirentes, billeteras digitales u otros proveedores financieros puede afectar técnicamente:

  • forma de procesamiento;

  • identificador de transacción;

  • tiempo de acreditación posterior;

  • moneda; y

  • visualización del reembolso.

Sin embargo, la utilización de proveedores tecnológicos o financieros no modifica las obligaciones legales que correspondan a VERA NOVA MODA frente al consumidor.

47. REGISTROS DE REEMBOLSO

VERA NOVA MODA podrá conservar registros razonablemente necesarios relacionados con:

  • pedido;

  • pago;

  • devolución;

  • reclamación;

  • reembolso;

  • comunicaciones;

  • seguimiento del envío; y

  • resolución de controversias,

de conformidad con nuestra Política de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos y obligaciones legales aplicables.

Estos registros pueden utilizarse para:

  • demostrar cumplimiento;

  • prevenir fraude;

  • responder a disputas;

  • cumplir obligaciones contables o fiscales; y

  • defender legítimamente derechos de la Empresa.

48. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

VERA NOVA MODA podrá actualizar esta Política para reflejar:

  • cambios regulatorios;

  • modificaciones legales;

  • cambios operativos;

  • cambios en procesadores de pago;

  • cambios en proveedores; o

  • mejoras en nuestros procedimientos.

Las modificaciones no tendrán por objeto reducir retroactivamente derechos ya adquiridos cuando la legislación aplicable lo prohíba.

La versión vigente estará identificada mediante la fecha de “Última actualización” indicada al principio de esta Política.

49. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para solicitar información sobre un reembolso, informar un cobro incorrecto, ejercer un derecho de consumidor o presentar cualquier consulta relacionada con esta Política, puede comunicarse con:

VERA NOVA MODA
Operada por EXCELLION GROUP LLC

Sitio web: veranovamoda.com
Correo electrónico: info@veranovamoda.com
Teléfono: +1 954-594-7030
Dirección comercial: 1100 NE 2nd St, 33060 Pompano Beach, Florida, Estados Unidos

Importante: esta dirección comercial no constituye automáticamente una dirección autorizada para devolver mercancía. Las devoluciones físicas deberán realizarse únicamente conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Las solicitudes serán procesadas dentro de un plazo razonable y de conformidad con la legislación aplicable.