POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Esta Política de Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de VERA NOVA MODA, tienda operada por EXCELLION GROUP LLC (“VERA NOVA MODA”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de reembolso claro, razonable y transparente, respetando en todo momento los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política regula las condiciones, procedimientos, importes, métodos y plazos relacionados con los reembolsos derivados de compras efectuadas a través de VERA NOVA MODA.

Debe interpretarse conjuntamente con nuestra:

  • Política de Devoluciones;

  • Política de Envíos y Entregas;

  • Términos de Servicio; y

  • demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.

La devolución física de un producto y el reembolso del dinero son procesos relacionados, pero jurídicamente distintos.

Los requisitos para devolver físicamente mercancía se encuentran establecidos principalmente en nuestra Política de Devoluciones.

2. DERECHOS OBLIGATORIOS DEL CONSUMIDOR

Esta Política establece procedimientos comerciales internos sin perjuicio de los derechos otorgados por las leyes obligatorias de protección al consumidor.

Nada de lo establecido en esta Política tiene por objeto excluir, renunciar, restringir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos, restringidos o modificados mediante contrato.

Si una legislación aplicable concede al consumidor:

  • un plazo de reembolso diferente;

  • derecho a reembolso total;

  • devolución de gastos de entrega;

  • devolución de impuestos;

  • reparación;

  • sustitución;

  • reducción del precio; o

  • cualquier otro remedio obligatorio,

prevalecerá la legislación correspondiente.

3. CUÁNDO PUEDE PROCEDER UN REEMBOLSO

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podrá proceder un reembolso cuando:

  • se apruebe una devolución voluntaria;

  • el consumidor ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento, retracto o arrepentimiento;

  • recibamos y aprobemos una devolución;

  • el producto sea defectuoso;

  • el producto llegue dañado;

  • el producto recibido sea incorrecto;

  • falten artículos o componentes;

  • el producto sea sustancialmente diferente de lo anunciado;

  • un pedido se determine perdido o no entregado;

  • no podamos cumplir una obligación de envío y corresponda legalmente cancelar el pedido;

  • cancelemos un pedido antes del envío;

  • exista un cobro duplicado o incorrecto confirmado;

  • resulte imposible proporcionar el producto contratado; o

  • cualquier otra circunstancia genere legalmente un derecho a reembolso.

4. REEMBOLSOS DERIVADOS DE DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Cuando una devolución se realice bajo nuestra política comercial voluntaria de 30 días y no como consecuencia de un defecto, error o incumplimiento atribuible a nosotros, el reembolso estará sujeto a:

  • recepción del producto devuelto;

  • identificación del pedido;

  • inspección razonable del artículo; y

  • cumplimiento de los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones,

excepto cuando la legislación aplicable disponga un procedimiento distinto.

Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso correspondiente dentro del plazo establecido en esta Política.

5. PLAZO GENERAL PARA INICIAR UN REEMBOLSO

Cuando un reembolso haya sido aprobado y sea exigible, VERA NOVA MODA procurará iniciar el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha en que se determine que el importe debe ser reembolsado.

Cuando una ley aplicable:

  • establezca un plazo menor;

  • determine un momento diferente desde el cual deba contarse el plazo; o

  • exija un procedimiento específico,

cumpliremos el requisito legal correspondiente.

“Iniciar el reembolso” significa enviar correctamente la instrucción de devolución de fondos al proveedor o procesador de pagos correspondiente.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan posteriormente en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora, red de tarjetas o proveedor de pagos.

6. TIEMPO DE ACREDITACIÓN DESPUÉS DEL REEMBOLSO

Una vez emitido un reembolso por VERA NOVA MODA, la acreditación final puede requerir tiempo adicional dependiendo de:

  • banco del cliente;

  • emisor de la tarjeta;

  • red de pago;

  • moneda;

  • país;

  • método de pago; y

  • procesador financiero utilizado.

Estos tiempos posteriores a la emisión del reembolso no se encuentran bajo nuestro control directo.

El hecho de que una entidad financiera todavía no muestre el dinero en la cuenta del cliente no significa necesariamente que el reembolso no haya sido emitido.

Cuando sea necesario, podremos proporcionar la información disponible que permita al cliente consultar el estado del reembolso con su entidad financiera.

7. MÉTODO DE REEMBOLSO

Por regla general, los reembolsos serán efectuados al mismo método de pago utilizado en la transacción original.

Esto puede incluir, según corresponda:

  • tarjeta de crédito;

  • tarjeta de débito;

  • billetera digital;

  • sistema de pagos electrónico; u

  • otro método de pago habilitado en nuestra tienda.

No podremos efectuar un reembolso a una tarjeta, cuenta bancaria o método de pago diferente únicamente porque el cliente lo solicite, cuando hacerlo pueda:

  • crear riesgos de fraude;

  • incumplir requisitos del procesador de pagos;

  • infringir obligaciones contra el lavado de dinero;

  • afectar la trazabilidad de la transacción; o

  • vulnerar otras obligaciones legales o financieras.

Si el método original ya no está disponible, aplicaremos el procedimiento permitido por nuestro procesador de pagos y por la legislación correspondiente.

8. NO SUSTITUCIÓN OBLIGATORIA POR CRÉDITO DE TIENDA

Podemos ofrecer voluntariamente:

  • crédito de tienda;

  • tarjeta de regalo;

  • reemplazo; o

  • cupón,

como alternativa cuando resulte apropiado.

Sin embargo, no sustituiremos un reembolso monetario legalmente obligatorio por crédito de tienda, cupón o tarjeta de regalo sin el consentimiento del consumidor cuando la legislación aplicable no permita hacerlo.

La aceptación voluntaria de crédito de tienda podrá estar sujeta a condiciones adicionales debidamente informadas.

9. IMPORTE DEL REEMBOLSO

El importe dependerá de la naturaleza de la reclamación.

Cuando corresponda un reembolso total, este podrá incluir:

  • precio efectivamente pagado por el producto;

  • impuestos cobrados por nosotros que legalmente deban devolverse; y

  • gastos de entrega originales cuando la legislación aplicable exija su devolución.

Cuando proceda un reembolso parcial, este podrá corresponder únicamente a:

  • determinados artículos del pedido;

  • una reducción proporcional del precio;

  • mercancía faltante;

  • parte del servicio o pedido no cumplido; o

  • cualquier otra cantidad legalmente procedente.

Nunca efectuaremos deducciones prohibidas por la legislación aplicable.

10. GASTOS ORIGINALES DE ENVÍO

Cuando una devolución se realice exclusivamente bajo nuestra política comercial voluntaria por:

  • cambio de opinión;

  • talla elegida incorrectamente por el cliente;

  • color elegido incorrectamente por el cliente; o

  • cualquier otra razón no atribuible a VERA NOVA MODA,

los gastos originales de envío podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable permita excluirlos.

Cuando el consumidor ejerza un derecho legal que obligue a reembolsar el costo de la entrega estándar original, dicho importe será reembolsado.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción estándar disponible, podremos excluir del reembolso la diferencia correspondiente al servicio premium o urgente cuando la legislación aplicable lo permita.

11. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los costos de transportar físicamente un producto de regreso se regulan principalmente mediante nuestra Política de Devoluciones.

Como regla general:

  • en devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión, el consumidor podrá ser responsable del costo directo de devolución cuando la ley lo permita y haya sido informado previamente;

  • en devoluciones provocadas por defectos, productos incorrectos, daños o falta de conformidad, VERA NOVA MODA asumirá o reembolsará los costos correspondientes cuando la legislación aplicable así lo exija.

12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Cuando un producto presente un defecto cubierto por derechos legales aplicables, el consumidor tendrá derecho a los remedios previstos por la legislación correspondiente.

Dependiendo de la jurisdicción y las circunstancias, estos remedios pueden incluir:

  • reparación;

  • sustitución;

  • reducción del precio; o

  • reembolso.

No exigiremos al consumidor aceptar exclusivamente un cupón o crédito de tienda cuando legalmente tenga derecho a un reembolso monetario.

13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega materialmente dañado, solicitamos que el cliente se comunique con nosotros tan pronto como razonablemente sea posible.

Podremos solicitar:

  • fotografías del producto;

  • fotografías del embalaje;

  • fotografías de la etiqueta de transporte;

  • vídeos;

  • número de pedido; o

  • información adicional razonablemente necesaria.

Cuando confirmemos el daño y corresponda un reembolso, sustitución u otro remedio, procederemos conforme a la ley aplicable.

Nuestro uso de proveedores, centros de cumplimiento o transportistas externos no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a VERA NOVA MODA frente al consumidor.

14. PRODUCTO INCORRECTO

Si enviamos un producto diferente del pedido realizado, incluyendo:

  • modelo diferente;

  • talla diferente;

  • color diferente;

  • variante incorrecta; o

  • artículo completamente distinto,

el cliente deberá informarnos.

Cuando se confirme el error, proporcionaremos el remedio correspondiente, que podrá incluir sustitución o reembolso según las circunstancias y la legislación aplicable.

El cliente no será tratado como si hubiera realizado una devolución voluntaria por cambio de opinión cuando el error sea atribuible a nosotros o a nuestros socios de cumplimiento.

15. ARTÍCULOS FALTANTES

Algunos pedidos pueden enviarse en múltiples paquetes debido a que nuestros productos pueden provenir de diferentes proveedores o centros de cumplimiento.

Por ello, la llegada de un paquete que no contenga todos los productos no significa necesariamente que falten artículos.

Antes de emitir un reembolso por mercancía faltante, podremos verificar:

  • números de seguimiento adicionales;

  • paquetes separados;

  • información del proveedor;

  • registros del transportista; y

  • estado del resto del pedido.

Si determinamos que un artículo efectivamente no fue enviado o no será entregado, proporcionaremos el remedio correspondiente.

16. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si un pedido no es entregado dentro del plazo aplicable, investigaremos el envío con:

  • transportista;

  • proveedor;

  • centro de cumplimiento; y

  • registros de seguimiento disponibles.

Cuando un pedido se determine perdido o definitivamente no entregado, podremos, dependiendo de la legislación aplicable y las circunstancias:

  • realizar un nuevo envío;

  • reemplazar el producto; o

  • emitir el reembolso correspondiente.

Nuestra responsabilidad frente al consumidor no termina simplemente porque un proveedor haya entregado el paquete a un transportista.

17. PAQUETES MARCADOS COMO “ENTREGADOS”

Cuando la información del transportista indique que un paquete fue entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, podremos solicitar que se realicen verificaciones razonables, incluyendo:

  • confirmar la dirección de entrega;

  • revisar lugares seguros alrededor de la propiedad;

  • consultar con integrantes del hogar;

  • verificar recepción por portería, conserjería o administración;

  • consultar con vecinos cuando corresponda; o

  • iniciar una investigación con el transportista.

La existencia de un estado de seguimiento “entregado” no será considerada automáticamente prueba concluyente en todos los casos.

Cada reclamación será evaluada según sus circunstancias, evidencia disponible y legislación aplicable.

18. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

Cuando podamos cancelar correctamente un pedido antes de que sea entregado al transportista, se emitirá el reembolso correspondiente.

Debido a que utilizamos sistemas automatizados y proveedores externos, algunos pedidos pueden entrar rápidamente en preparación.

No podemos garantizar que sea técnicamente posible detener un pedido una vez iniciado el proceso de cumplimiento.

La imposibilidad operativa de detener físicamente un pedido no elimina ningún derecho legal de cancelación, desistimiento, retracto o reembolso que corresponda al consumidor.

19. PEDIDOS EN TRÁNSITO

Una vez que un pedido haya sido entregado al transportista, normalmente ya no será posible cancelar físicamente su transporte.

Cuando el consumidor tenga derecho a devolver la mercancía después de recibirla, deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones.

En ningún caso la expresión “pedido en tránsito” será utilizada para eliminar derechos obligatorios del consumidor.

20. RETRASOS EN EL ENVÍO

Los tiempos de envío estimados se encuentran regulados mediante nuestra Política de Envíos y Entregas.

Cuando no podamos cumplir un plazo de envío legalmente vinculante, proporcionaremos al consumidor las opciones exigidas por la legislación correspondiente.

Esto puede incluir, dependiendo de la jurisdicción:

  • aceptar una nueva fecha de envío;

  • cancelar el pedido; o

  • recibir un reembolso.

Cuando la ley requiera un reembolso por mercancía no enviada, no sustituiremos dicho reembolso por crédito de tienda sin consentimiento cuando ello esté prohibido.

21. REEMBOLSOS PARCIALES

Un reembolso parcial únicamente podrá aplicarse cuando exista una base razonable y legal para ello.

Entre otros casos, puede resultar apropiado cuando:

  • solo una parte de un pedido requiere reembolso;

  • el cliente conserva parte de un pedido;

  • corresponda legalmente una reducción proporcional del precio;

  • exista una disminución de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria, exclusivamente cuando la legislación aplicable permita dicha deducción; o

  • las partes acuerden válidamente una solución parcial.

No realizaremos deducciones arbitrarias o punitivas.

22. PRODUCTOS USADOS O CON VALOR DISMINUIDO

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, cuando un producto haya sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para inspeccionarlo razonablemente, podremos:

  • reducir el importe del reembolso; o

  • rechazar una devolución puramente voluntaria,

únicamente cuando nuestra Política de Devoluciones y la legislación aplicable permitan hacerlo.

Esto no autoriza a reducir arbitrariamente reembolsos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

23. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CÓDIGOS

Cuando un pedido haya sido adquirido utilizando:

  • código promocional;

  • descuento porcentual;

  • descuento fijo;

  • promoción por cantidad;

  • oferta combinada;

  • regalo promocional; o

  • cualquier beneficio similar,

el reembolso se calculará tomando como base el importe efectivamente pagado y la estructura de la promoción aplicable.

El cliente no tendrá derecho a recibir como reembolso un valor superior al importe que legalmente corresponda por la transacción original.

Si la devolución parcial modifica las condiciones bajo las cuales se concedió una promoción, podremos recalcular razonablemente el descuento cuando los términos de la promoción y la legislación aplicable lo permitan.

24. ARTÍCULOS GRATUITOS O REGALOS PROMOCIONALES

Un producto recibido gratuitamente como parte de una promoción no genera, por sí solo, derecho a recibir en efectivo su precio minorista habitual.

Cuando la devolución de un producto comprado afecte una promoción que incluía un artículo gratuito, podremos solicitar la devolución del artículo promocional o ajustar el reembolso cuando ello haya sido informado y esté permitido legalmente.

25. TARJETAS DE REGALO

Cuando corresponda devolver una compra originalmente pagada mediante tarjeta de regalo, el importe correspondiente podrá ser restituido al saldo de dicha tarjeta o mediante el método exigido por la legislación aplicable.

Los reembolsos relacionados con tarjetas de regalo estarán sujetos a las normas obligatorias aplicables en cada jurisdicción.

26. COBROS DUPLICADOS

Si un cliente considera que ha sido cobrado dos veces por la misma compra, deberá comunicarse con nosotros proporcionando:

  • número de pedido;

  • fecha;

  • importe; y

  • información razonablemente necesaria para localizar las transacciones.

Si confirmamos un cobro duplicado real, procederemos a devolver el importe cobrado incorrectamente.

Una autorización bancaria pendiente que posteriormente desaparezca no necesariamente constituye un cobro duplicado definitivo.

27. ERRORES DE PRECIO O FACTURACIÓN

Si se produce un error material en:

  • precio;

  • descuento;

  • impuesto;

  • cantidad;

  • facturación; o

  • procesamiento del pago,

podremos corregirlo conforme a nuestros Términos de Servicio y la legislación aplicable.

Cuando corresponda cancelar una operación como consecuencia de un error, se reembolsará cualquier importe efectivamente cobrado que legalmente deba devolverse.

Nada de esta disposición autoriza prácticas engañosas ni permite desconocer un contrato cuando la legislación aplicable obligue a respetarlo.

28. MONEDA Y TIPO DE CAMBIO

Los pagos internacionales pueden involucrar:

  • conversión de divisas;

  • comisiones bancarias;

  • tipos de cambio aplicados por entidades financieras; o

  • cargos establecidos por el emisor de la tarjeta.

Por regla general, procesaremos el reembolso sobre el importe de la transacción registrado por nuestro sistema y en la moneda utilizada por el procesador correspondiente.

El importe finalmente reflejado en una moneda diferente puede variar debido al tipo de cambio utilizado por el banco o proveedor financiero del cliente.

VERA NOVA MODA no controla los tipos de cambio utilizados por entidades financieras independientes.

Nada de esta sección limita derechos legalmente aplicables respecto de importes cobrados indebidamente.

29. IMPUESTOS

Cuando un reembolso requiera la devolución de impuestos originalmente cobrados por VERA NOVA MODA, dichos impuestos serán tratados conforme a:

  • legislación fiscal aplicable;

  • reglas de Shopify o del procesador correspondiente; y

  • naturaleza de la transacción.

No retendremos impuestos que legalmente deban ser devueltos al consumidor.

30. ARANCELES, ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Determinados pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • derechos aduaneros;

  • impuestos de importación;

  • IVA de importación;

  • cargos del transportista; u

  • otras tarifas gubernamentales.

Cuando dichas cantidades hayan sido cobradas directamente por una autoridad aduanera, transportista u otro tercero y no por VERA NOVA MODA, es posible que no podamos reembolsarlas directamente.

El cliente podrá tener que solicitar la devolución correspondiente a la autoridad o tercero que recibió el pago.

Cuando la legislación aplicable imponga a VERA NOVA MODA una obligación diferente, prevalecerá dicha legislación.

31. CONTRACARGOS, DISPUTAS Y RECLAMACIONES DE PAGO

El consumidor conserva cualquier derecho legítimo que tenga para disputar una transacción mediante su banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos u organismo legalmente competente.

Sin embargo, para poder resolver problemas con mayor rapidez, invitamos al cliente a ponerse primero en contacto con nosotros en:

info@veranovamoda.com

Esta solicitud de contacto previo es una recomendación y no constituye una renuncia a derechos legales de disputa o contracargo.

Cuando exista simultáneamente:

  • una solicitud directa de reembolso; y

  • una disputa o contracargo abierto por el mismo importe,

podremos coordinar el procedimiento con el procesador financiero para evitar un reembolso duplicado.

32. PROHIBICIÓN DE DOBLE RECUPERACIÓN

El consumidor no tendrá derecho a recibir dos veces el mismo importe por la misma transacción.

Si ya se hubiera recuperado completamente un pago mediante:

  • contracargo;

  • disputa bancaria;

  • proveedor de pagos;

  • seguro de compra; u

  • otro mecanismo,

podremos considerar satisfecho el importe correspondiente.

Esta disposición no limita el derecho del consumidor a reclamar cantidades adicionales que legalmente correspondan y que no hayan sido recuperadas.

33. FRAUDE Y ABUSO

VERA NOVA MODA podrá investigar solicitudes de reembolso cuando existan indicios objetivos y razonables de:

  • fraude;

  • documentación falsificada;

  • fotografías manipuladas;

  • reclamaciones repetidas fraudulentas;

  • devolución de un artículo diferente;

  • reclamación simultánea de múltiples reembolsos incompatibles;

  • falsa declaración de no recepción;

  • uso indebido de instrumentos de pago; o

  • cualquier otra conducta ilícita.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la legitimidad de la solicitud.

La simple presentación de una reclamación, devolución, contracargo o ejercicio de derechos de consumidor de buena fe no será considerada fraude o abuso.

34. DERECHO A RECHAZAR REEMBOLSOS NO PROCEDENTES

Cuando una solicitud dependa exclusivamente de nuestra política comercial voluntaria y no exista un derecho obligatorio de reembolso, podremos rechazarla cuando:

  • no cumpla los requisitos publicados;

  • se encuentre fuera del plazo voluntario aplicable;

  • el producto haya sido utilizado de forma incompatible con nuestra Política de Devoluciones;

  • existan pruebas suficientes de fraude;

  • el artículo esté legalmente excluido de nuestra política voluntaria; o

  • exista cualquier otra razón contractual válida y permitida por la legislación aplicable.

Toda negativa estará subordinada a los derechos obligatorios del consumidor.

35. UNIÓN EUROPEA Y ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Cuando resulte aplicable la legislación obligatoria de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, los consumidores conservarán íntegramente sus derechos legales.

Cuando un consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento aplicable a una compra a distancia:

  • VERA NOVA MODA realizará el reembolso dentro del plazo legal correspondiente;

  • el reembolso incluirá los pagos que legalmente deban devolverse;

  • los gastos de entrega estándar originales serán restituidos cuando corresponda;

  • no será obligatorio reembolsar el costo adicional de una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente por el consumidor cuando la ley permita excluir dicha diferencia; y

  • podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o evidencia de que hayan sido enviados, cuando legalmente esté permitido.

Los derechos por productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento.

36. ESPAÑA

Cuando resulte aplicable la legislación española, los consumidores conservarán todos los derechos obligatorios reconocidos por:

  • normativa española de consumidores y usuarios;

  • legislación aplicable sobre contratación a distancia;

  • normativa de la Unión Europea; y

  • reglas sobre falta de conformidad y garantías legales.

Ninguna disposición de esta Política reducirá dichos derechos.

37. REINO UNIDO

Cuando resulten aplicables las normas obligatorias del Reino Unido para ventas a distancia, VERA NOVA MODA respetará los derechos legales correspondientes en materia de:

  • cancelación;

  • devoluciones;

  • reembolsos;

  • gastos de entrega estándar;

  • productos defectuosos; y

  • productos que no correspondan con su descripción.

Los reembolsos derivados de derechos legales serán efectuados dentro de los plazos legalmente exigibles.

38. ESTADOS UNIDOS

Para operaciones sujetas a las leyes de Estados Unidos, VERA NOVA MODA cumplirá las obligaciones federales y estatales aplicables.

En particular, cuando resulte aplicable la normativa federal relativa a pedidos realizados por Internet y no podamos enviar mercancía dentro del plazo prometido o legalmente aplicable, proporcionaremos las opciones requeridas por la normativa correspondiente.

Cuando un pedido deba cancelarse debido a imposibilidad o retraso de envío y corresponda legalmente un reembolso, se efectuará un reembolso completo y oportuno de las cantidades que legalmente deban devolverse.

La política comercial voluntaria de VERA NOVA MODA no limita protecciones adicionales previstas por las leyes estatales.

39. BRASIL

Cuando resulte aplicable la legislación brasileña de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará íntegramente el derecho de arrepentimiento previsto para determinadas compras realizadas fuera del establecimiento, incluyendo las compras por Internet.

Cuando se ejerza válidamente dicho derecho, el consumidor tendrá derecho a la devolución de los importes pagados conforme a la legislación brasileña, sin multas o restricciones contractuales incompatibles con dicha normativa.

40. ARGENTINA

Cuando resulte aplicable la legislación argentina de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará los derechos de revocación o arrepentimiento correspondientes a las compras a distancia, así como:

  • devolución de importes;

  • mecanismos de cancelación;

  • plazos aplicables; y

  • demás obligaciones que correspondan al proveedor.

No se impondrán cargos o condiciones que contradigan derechos obligatorios establecidos por la legislación argentina.

41. COLOMBIA

Cuando resulte aplicable la legislación colombiana de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará:

  • derecho de retracto cuando corresponda;

  • reversión del pago cuando legalmente proceda;

  • garantías;

  • derechos respecto de productos defectuosos; y

  • demás mecanismos obligatorios previstos para comercio electrónico.

Los plazos y procedimientos obligatorios prevalecerán sobre cualquier disposición menos favorable de esta Política.

42. CHILE

Cuando resulte aplicable la legislación chilena de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará los derechos obligatorios correspondientes a:

  • retracto;

  • garantías;

  • productos defectuosos;

  • incumplimiento de entrega; y

  • reembolsos.

Ninguna disposición contractual tendrá por objeto reducir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

43. MÉXICO

Cuando resulte aplicable la legislación mexicana de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará los derechos obligatorios correspondientes a:

  • revocación;

  • devolución;

  • bonificación;

  • garantía;

  • incumplimiento; y

  • reembolso,

en los casos y bajo las condiciones previstas por la legislación correspondiente.

44. OTROS PAÍSES Y JURISDICCIONES

VERA NOVA MODA comercializa productos internacionalmente.

Las leyes aplicables pueden variar dependiendo de:

  • país de residencia del consumidor;

  • país de entrega;

  • naturaleza del producto;

  • características de la transacción; y

  • normas imperativas de cada jurisdicción.

Por ello:

si la legislación obligatoria aplicable concede al consumidor un derecho de reembolso más favorable que esta Política, prevalecerá dicho derecho legal.

Nada de esta Política deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables.

45. PROVEEDORES, CENTROS DE CUMPLIMIENTO Y DROPSHIPPING

VERA NOVA MODA utiliza un modelo internacional de comercio electrónico mediante el cual determinados productos pueden ser:

  • fabricados;

  • almacenados;

  • preparados;

  • empaquetados; y

  • enviados

directamente al consumidor por proveedores, fabricantes o centros de cumplimiento independientes ubicados en distintos países, incluyendo China y otras jurisdicciones de Asia.

Estos terceros pueden participar en la ejecución logística de un pedido, pero:

el consumidor no estará obligado a reclamar directamente contra nuestros proveedores para ejercer derechos que legalmente correspondan frente a VERA NOVA MODA.

Cualquier derecho que VERA NOVA MODA tenga posteriormente contra un proveedor o transportista será gestionado internamente y no limitará derechos obligatorios del consumidor.

46. PROCESADORES DE PAGO Y SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza infraestructura tecnológica y servicios de terceros para procesar determinadas transacciones.

La utilización de Shopify, Shopify Payments, redes de tarjetas, bancos adquirentes, billeteras digitales u otros proveedores financieros puede afectar técnicamente:

  • forma de procesamiento;

  • identificador de transacción;

  • tiempo de acreditación posterior;

  • moneda; y

  • visualización del reembolso.

Sin embargo, la utilización de proveedores tecnológicos o financieros no modifica las obligaciones legales que correspondan a VERA NOVA MODA frente al consumidor.

47. REGISTROS DE REEMBOLSO

VERA NOVA MODA podrá conservar registros razonablemente necesarios relacionados con:

  • pedido;

  • pago;

  • devolución;

  • reclamación;

  • reembolso;

  • comunicaciones;

  • seguimiento del envío; y

  • resolución de controversias,

de conformidad con nuestra Política de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos y obligaciones legales aplicables.

Estos registros pueden utilizarse para:

  • demostrar cumplimiento;

  • prevenir fraude;

  • responder a disputas;

  • cumplir obligaciones contables o fiscales; y

  • defender legítimamente derechos de la Empresa.

48. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

VERA NOVA MODA podrá actualizar esta Política para reflejar:

  • cambios regulatorios;

  • modificaciones legales;

  • cambios operativos;

  • cambios en procesadores de pago;

  • cambios en proveedores; o

  • mejoras en nuestros procedimientos.

Las modificaciones no tendrán por objeto reducir retroactivamente derechos ya adquiridos cuando la legislación aplicable lo prohíba.

La versión vigente estará identificada mediante la fecha de “Última actualización” indicada al principio de esta Política.

49. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para solicitar información sobre un reembolso, informar un cobro incorrecto, ejercer un derecho de consumidor o presentar cualquier consulta relacionada con esta Política, puede comunicarse con:

VERA NOVA MODA
Operada por EXCELLION GROUP LLC

Sitio web: veranovamoda.com
Correo electrónico: info@veranovamoda.com
Teléfono: +1 954-594-7030
Dirección comercial: 1100 NE 2nd St, 33060 Pompano Beach, Florida, Estados Unidos

Importante: esta dirección comercial no constituye automáticamente una dirección autorizada para devolver mercancía. Las devoluciones físicas deberán realizarse únicamente conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Las solicitudes serán procesadas dentro de un plazo razonable y de conformidad con la legislación aplicable.
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