POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Esta Política de Envíos y Entregas se aplica a las compras realizadas a través de VERA NOVA MODA, tienda operada por EXCELLION GROUP LLC (“VERA NOVA MODA”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de envío y entrega claro, razonable y transparente, respetando en todo momento los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política regula las condiciones relacionadas con:

  • procesamiento de pedidos;

  • preparación;

  • fulfillment;

  • despacho;

  • transporte;

  • seguimiento;

  • tiempos estimados de entrega;

  • proveedores internacionales;

  • envíos desde China y otros países;

  • paquetes separados;

  • retrasos;

  • aduanas;

  • aranceles e impuestos de importación;

  • direcciones incorrectas;

  • paquetes perdidos;

  • paquetes marcados como entregados;

  • pedidos rechazados;

  • restricciones de entrega; y

  • demás incidencias logísticas.

Esta Política debe interpretarse conjuntamente con nuestra:

  • Política de Devoluciones;

  • Política de Reembolsos;

  • Términos de Servicio; y

  • demás políticas publicadas en nuestro sitio web.

2. MODELO INTERNACIONAL DE FULFILLMENT Y DROPSHIPPING

VERA NOVA MODA opera mediante un modelo internacional de comercio electrónico y dropshipping.

Esto significa que determinados productos pueden ser:

  • fabricados;

  • almacenados;

  • preparados;

  • empaquetados; y

  • enviados directamente al comprador

por proveedores, fabricantes, almacenes o centros de cumplimiento independientes.

Algunos de nuestros proveedores y centros de cumplimiento están ubicados en China y otras jurisdicciones de Asia.

Como consecuencia, los productos adquiridos a través de VERA NOVA MODA no necesariamente son enviados desde Florida ni desde Estados Unidos.

El país desde el cual se despacha físicamente un producto puede variar según:

  • producto;

  • proveedor;

  • disponibilidad;

  • destino;

  • centro de cumplimiento; y

  • condiciones logísticas.

3. VERA NOVA MODA CONTINÚA SIENDO EL PUNTO DE CONTACTO DEL CLIENTE

Aunque utilicemos proveedores, fabricantes, transportistas y centros de cumplimiento externos, el cliente no deberá perseguir o negociar directamente con dichos terceros para ejercer derechos que legalmente correspondan frente a VERA NOVA MODA.

Las consultas relacionadas con:

  • pedidos;

  • retrasos;

  • seguimiento;

  • productos no recibidos;

  • daños;

  • errores;

  • devoluciones; y

  • reembolsos

deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.

La utilización de terceros para cumplir un pedido no elimina responsabilidades que legalmente correspondan a EXCELLION GROUP LLC como comerciante o vendedor.

4. PROCESAMIENTO Y TRANSPORTE SON ETAPAS DIFERENTES

El plazo total de un pedido puede incluir dos etapas diferentes:

A. Tiempo de procesamiento

Es el período necesario para:

  • verificar el pedido;

  • confirmar el pago;

  • realizar controles antifraude cuando correspondan;

  • transmitir el pedido al centro de cumplimiento;

  • preparar el producto;

  • empaquetarlo; y

  • entregarlo al transportista.

B. Tiempo de transporte

Es el período comprendido entre el despacho del producto al transportista y su entrega en el destino.

Los tiempos de procesamiento y transporte son diferentes y no deben confundirse.

5. ESTIMACIÓN DE ENTREGA APLICABLE AL PEDIDO

Debido a que VERA NOVA MODA vende internacionalmente y utiliza múltiples proveedores, no establecemos un único plazo universal de entrega para todos los productos y países.

La estimación aplicable podrá mostrarse, según corresponda, en:

  • la página del producto;

  • el carrito;

  • el checkout;

  • la confirmación del pedido;

  • la confirmación del envío; o

  • la información de seguimiento.

Cuando se haya comunicado claramente al cliente una fecha o intervalo de entrega específico antes de completar la compra, dicha información será la referencia aplicable al pedido, sujeta a las disposiciones obligatorias de la legislación correspondiente.

VERA NOVA MODA procurará anunciar únicamente períodos de procesamiento o envío para los cuales exista una base razonable de cumplimiento.

6. IMPORTANCIA DE LOS TIEMPOS MOSTRADOS EN EL CHECKOUT

Antes de completar un pedido, recomendamos revisar cuidadosamente cualquier información disponible relativa a:

  • procesamiento;

  • entrega estimada;

  • modalidad de envío;

  • costos;

  • destino; y

  • restricciones.

Cuando exista una diferencia entre una estimación general contenida en esta Política y una fecha o plazo específico comunicado claramente para un producto concreto antes de la compra, prevalecerá la información específica de la operación, salvo que una norma obligatoria establezca otra cosa.

7. DÍAS HÁBILES

Cuando utilicemos la expresión “día hábil”, esta generalmente excluirá:

  • sábados;

  • domingos; y

  • determinados días festivos.

Los días festivos y períodos no laborables pueden variar según:

  • país de origen;

  • China u otra jurisdicción de fulfillment;

  • país de destino;

  • transportista; y

  • centro de cumplimiento.

Por esta razón, determinadas festividades internacionales pueden afectar temporalmente el procesamiento o transporte.

8. FESTIVIDADES Y TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA

Los pedidos pueden experimentar tiempos de procesamiento o tránsito superiores a los habituales durante períodos como:

  • Black Friday;

  • Cyber Monday;

  • Navidad;

  • Año Nuevo;

  • Año Nuevo Lunar;

  • temporadas de rebajas;

  • festivos nacionales;

  • promociones extraordinarias; y

  • períodos de alta demanda logística.

Cuando tengamos conocimiento de que un retraso impedirá cumplir un plazo vinculante o anunciado, actuaremos conforme a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de completar una compra, el cliente normalmente recibirá una confirmación electrónica.

La confirmación puede incluir:

  • número de pedido;

  • productos adquiridos;

  • importe;

  • información de entrega; y

  • otros datos relacionados con la transacción.

La recepción de una confirmación de pedido no significa necesariamente que el producto ya haya sido despachado.

10. CONFIRMACIÓN DE ENVÍO

Cuando un producto sea despachado y la infraestructura logística lo permita, el cliente podrá recibir:

  • confirmación de envío;

  • número de seguimiento;

  • enlace o mecanismo de seguimiento; y

  • información del transportista.

El hecho de que se haya generado un número de seguimiento no significa necesariamente que el transportista ya haya realizado el primer escaneo físico del paquete.

Puede existir un período entre la creación de una etiqueta logística y la primera actualización visible.

11. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando exista seguimiento disponible, el cliente podrá utilizarlo para consultar el progreso aproximado del envío.

La información de tracking es proporcionada generalmente por:

  • transportistas;

  • operadores postales;

  • socios logísticos; o

  • plataformas de seguimiento.

Las actualizaciones pueden experimentar retrasos técnicos.

Durante determinadas fases de transporte internacional puede transcurrir un período sin nuevos escaneos, especialmente cuando el paquete:

  • abandona el país de origen;

  • se encuentra en tránsito internacional;

  • está siendo transferido entre operadores;

  • está en aduanas; o

  • está pendiente de ingreso al sistema postal del país de destino.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa automáticamente que el paquete esté perdido.

12. ENVÍOS EN MÚLTIPLES PAQUETES

Debido a nuestro modelo de fulfillment internacional, un mismo pedido puede contener productos gestionados por:

  • diferentes proveedores;

  • diferentes almacenes; o

  • diferentes centros de cumplimiento.

Como consecuencia, un solo pedido puede ser dividido en dos o más paquetes.

Estos paquetes pueden:

  • tener números de seguimiento diferentes;

  • ser enviados en fechas diferentes; y

  • llegar en días distintos.

La recepción de solamente una parte del pedido no significa necesariamente que los demás artículos estén perdidos.

13. DIFERENTES PAÍSES DE ORIGEN

Dos artículos adquiridos simultáneamente pueden ser enviados desde países o almacenes diferentes.

El país de origen logístico no modifica necesariamente:

  • el precio pagado;

  • la identidad del vendedor;

  • los derechos del consumidor; ni

  • las obligaciones de VERA NOVA MODA.

14. TRANSPORTISTAS

Dependiendo del país y ruta, los pedidos pueden ser transportados mediante:

  • operadores postales;

  • empresas privadas de mensajería;

  • transportistas internacionales;

  • operadores de última milla;

  • socios logísticos; o

  • una combinación de varios transportistas.

No garantizamos la utilización permanente de un transportista específico salvo que haya sido expresamente acordado.

15. ENTREGA DE ÚLTIMA MILLA

Un paquete enviado desde China u otro país puede ser transferido a una empresa local para realizar la entrega final.

Por ejemplo, un envío internacional puede:

  1. salir del centro de cumplimiento;

  2. viajar mediante un operador internacional;

  3. ingresar al país del cliente;

  4. pasar por procedimientos aduaneros; y

  5. ser entregado a un operador local de última milla.

Por ello, el nombre del transportista que realiza la entrega final puede ser diferente del transportista inicialmente mostrado.

16. INFORMACIÓN DE ENTREGA DEL CLIENTE

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo cuando corresponda:

  • nombre;

  • apellido;

  • calle y número;

  • apartamento o unidad;

  • ciudad;

  • estado, provincia o región;

  • código postal;

  • país;

  • teléfono; y

  • correo electrónico.

Es responsabilidad del comprador revisar esta información antes de finalizar el pedido.

17. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarse con nosotros inmediatamente en:

info@veranovamoda.com

Intentaremos modificar la información cuando operacionalmente sea posible.

Sin embargo, debido a que los pedidos pueden enviarse rápidamente al proveedor o centro de cumplimiento:

no podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el procesamiento haya comenzado.

Esta limitación operativa no elimina derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

18. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

Cuando la entrega falle exclusivamente porque el cliente proporcionó una dirección:

  • incorrecta;

  • incompleta;

  • inexistente; o

  • insuficiente,

podremos solicitar el pago de costos razonables asociados a:

  • una nueva expedición;

  • devolución al origen;

  • almacenamiento; o

  • cargos adicionales del transportista,

únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.

No aplicaremos estos costos cuando el error sea atribuible a:

  • VERA NOVA MODA;

  • nuestro proveedor;

  • centro de cumplimiento; o

  • transportista,

según determine la legislación aplicable.

19. APARTADOS POSTALES Y DIRECCIONES ESPECIALES

Determinados transportistas o productos pueden no admitir entrega a:

  • P.O. Boxes;

  • apartados postales;

  • bases militares;

  • territorios remotos;

  • casilleros;

  • determinadas islas; o

  • otras direcciones especiales.

Cuando exista una restricción conocida, procuraremos informar al cliente o impedir la selección de una modalidad incompatible.

20. PAÍSES Y REGIONES DE ENTREGA

VERA NOVA MODA tiene vocación de venta internacional.

Sin embargo, la disponibilidad de envío a un país concreto puede depender de:

  • transportistas;

  • producto;

  • restricciones de importación;

  • sanciones;

  • regulaciones;

  • seguridad;

  • infraestructura logística; y

  • disponibilidad de nuestros proveedores.

El hecho de que nuestro sitio pueda visualizarse desde un país no garantiza necesariamente que podamos entregar todos los productos en dicho territorio.

La disponibilidad definitiva podrá confirmarse durante el checkout.

21. RESTRICCIONES LEGALES DE ENVÍO

No procesaremos conscientemente envíos cuando:

  • la transacción esté legalmente prohibida;

  • el producto no pueda ser legalmente enviado al destino;

  • existan sanciones o embargos aplicables;

  • exista una restricción de transporte;

  • el transportista prohíba el producto; o

  • exista otro impedimento legal.

Si debemos cancelar una compra por estas razones después de recibir el pago, procederemos con el reembolso que legalmente corresponda.

22. ADUANAS

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros.

Un paquete podrá:

  • ser inspeccionado;

  • requerir documentación;

  • ser retenido temporalmente;

  • necesitar información adicional;

  • estar sujeto a valoración aduanera; o

  • experimentar otras actuaciones de las autoridades competentes.

Estos procedimientos pueden incrementar el tiempo de tránsito.

23. DERECHOS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN

Dependiendo del destino y de la estructura específica de la venta, un pedido puede estar sujeto a:

  • derechos de importación;

  • IVA;

  • GST;

  • impuestos;

  • tasas aduaneras;

  • cargos de despacho; u

  • otras cantidades.

Cuando dichos importes sean incluidos o cobrados por VERA NOVA MODA durante el checkout, serán tratados conforme a la información proporcionada en la transacción.

Cuando los importes no estén incluidos y la legislación permita que sean responsabilidad del destinatario, podrán ser cobrados por:

  • autoridad aduanera;

  • transportista;

  • operador postal; u

  • otro tercero autorizado.

VERA NOVA MODA procurará proporcionar la información exigida legalmente respecto de cargos conocidos o previsibles antes de completar la compra.

Nada de esta sección permite trasladar al consumidor impuestos, derechos o costos que legalmente correspondan al vendedor.

24. CAMBIOS EN NORMAS ADUANERAS

Las reglas aduaneras y fiscales pueden cambiar.

Un cambio gubernamental producido después de realizar un pedido puede afectar:

  • documentación;

  • tiempos;

  • inspecciones;

  • valoración;

  • aranceles; o

  • procedimientos.

Aplicaremos los derechos y obligaciones contractuales correspondientes conforme a la legislación aplicable.

25. SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ADUANERA

En determinadas circunstancias, una autoridad, transportista o agente aduanero puede necesitar información adicional del destinatario.

Cuando resulte legalmente necesario, el cliente deberá cooperar razonablemente proporcionando la información requerida.

Nunca solicitaremos al cliente:

  • declarar falsamente el contenido;

  • utilizar un valor ficticio;

  • ocultar mercancía;

  • proporcionar información aduanera falsa; o

  • realizar cualquier acción ilegal.

26. VALOR DECLARADO

VERA NOVA MODA y sus socios logísticos deberán utilizar información aduanera conforme a las obligaciones legales aplicables.

No garantizamos ni promovemos mecanismos destinados a evadir:

  • aranceles;

  • impuestos;

  • controles; o

  • requisitos de importación.

27. RECHAZO DE CARGOS ADUANEROS

Si el cliente rechaza deliberadamente recibir un paquete únicamente para evitar cargos aduaneros que:

  • eran legalmente responsabilidad del comprador; y

  • fueron informados adecuadamente cuando la ley exigía dicha información,

podremos tratar el paquete conforme a nuestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando legalmente esté permitido, determinados costos efectivamente ocasionados por el rechazo podrán tenerse en cuenta.

Esta disposición no se aplicará cuando los cargos:

  • no hayan sido debidamente informados cuando ello era obligatorio;

  • hayan sido cobrados incorrectamente; o

  • correspondan legalmente a VERA NOVA MODA.

28. RETENCIÓN O INCAUTACIÓN ADUANERA

Cuando un paquete sea retenido por aduanas, investigaremos razonablemente la situación cuando sea necesario.

La responsabilidad dependerá de la causa.

Si la retención o incautación se deriva de:

  • incumplimiento del producto;

  • documentación que legalmente correspondía proporcionar al vendedor;

  • prohibición que debimos haber detectado; u

  • otra causa atribuible jurídicamente a VERA NOVA MODA,

proporcionaremos los remedios legalmente correspondientes.

No utilizaremos una cláusula de aduanas para trasladar al consumidor responsabilidades que legalmente correspondan al comerciante.

29. RETRASOS LOGÍSTICOS

Aunque procuramos cumplir las estimaciones anunciadas, pueden producirse retrasos relacionados con:

  • transportistas;

  • aduanas;

  • congestión logística;

  • disponibilidad;

  • transferencias internacionales;

  • condiciones meteorológicas;

  • problemas de infraestructura;

  • temporadas de alta demanda;

  • festivos;

  • inspecciones;

  • acontecimientos geopolíticos; u

  • otros factores.

Cuando un retraso no afecte derechos obligatorios, una estimación de entrega deberá entenderse como una previsión razonable y no como garantía absoluta de llegada en un minuto o día específico.

Sin embargo, una cláusula de estimación no elimina obligaciones relacionadas con plazos de entrega legalmente vinculantes.

30. QUÉ HACEMOS CUANDO SABEMOS QUE NO PODREMOS CUMPLIR

Si tenemos conocimiento de que no podremos despachar o entregar un pedido dentro del plazo que resulte legal o contractualmente aplicable, podremos:

  • informar al cliente;

  • proporcionar una nueva estimación;

  • solicitar consentimiento para el retraso cuando sea necesario;

  • ofrecer la cancelación cuando corresponda; y

  • emitir el reembolso legalmente exigible.

No obligaremos al cliente a aceptar indefinidamente un retraso cuando la legislación le reconozca el derecho de cancelar.

31. PEDIDOS EN ESTADOS UNIDOS: PLAZO DE DESPACHO

Para operaciones sujetas a la legislación federal estadounidense, VERA NOVA MODA procurará mantener una base razonable para cualquier plazo de despacho anunciado.

Cuando no se proporcione una representación clara sobre el plazo de despacho, aplicaremos las obligaciones federales correspondientes.

Si no podemos despachar dentro del plazo anunciado o del plazo legal aplicable, proporcionaremos al comprador las opciones exigidas por la normativa, incluyendo cuando corresponda:

  • consentimiento para retrasar el despacho; o

  • cancelación y reembolso oportuno.

El término “despacho” en esta sección se refiere a la entrega física de la mercancía al transportista y no necesariamente a la entrega final en el domicilio del consumidor.

32. NO CONFUNDIMOS “ENVÍO” CON “ENTREGA”

Un producto puede haber sido correctamente despachado y continuar varios días en tránsito.

Por ello distinguimos entre:

Fecha de despacho: fecha en que la mercancía es entregada al transportista.

Fecha de entrega: fecha en que la mercancía llega al destinatario o lugar de entrega correspondiente.

Cuando una legislación establezca obligaciones sobre entrega final, cumplir la fecha de despacho por sí sola no eliminará dichas obligaciones.

33. UNIÓN EUROPEA Y ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Cuando resulten aplicables las normas obligatorias de protección al consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo:

  • entregaremos los bienes dentro del plazo acordado;

  • cuando no se haya acordado otro plazo, se aplicará el límite legal correspondiente;

  • el consumidor podrá conceder, cuando corresponda, un período adicional razonable para la entrega;

  • si tampoco cumplimos dentro de dicho período, podrá tener derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

Cuando una fecha de entrega sea esencial y se cumplan los requisitos legales aplicables, el consumidor podrá disponer de derechos adicionales sin necesidad de conceder un plazo suplementario.

34. RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE EN LA UNIÓN EUROPEA

Cuando las normas europeas correspondientes sean aplicables y el transportista haya sido contratado u ofrecido dentro de nuestra operación:

VERA NOVA MODA asumirá el riesgo correspondiente a la mercancía durante el transporte hasta el momento establecido por la legislación aplicable, que generalmente estará relacionado con la adquisición de la posesión física por el consumidor o un tercero designado por este.

No utilizaremos la entrega del producto por nuestro proveedor al transportista como mecanismo para transferir anticipadamente al consumidor un riesgo que legalmente siga correspondiendo al vendedor.

35. ESPAÑA

Cuando resulte aplicable la legislación española y de la Unión Europea, se respetarán íntegramente los derechos obligatorios del consumidor relacionados con:

  • entrega;

  • retrasos;

  • transmisión del riesgo;

  • incumplimiento;

  • resolución contractual;

  • reembolso; y

  • productos no entregados.

Las disposiciones menos favorables de esta Política no sustituirán dichos derechos.

36. REINO UNIDO

Cuando resulten aplicables las normas británicas relativas a ventas a distancia:

  • proporcionaremos al consumidor la información requerida sobre las condiciones y tiempo de entrega antes de completar la compra;

  • los bienes se entregarán dentro del plazo acordado;

  • cuando no se haya acordado otro plazo, se aplicará el plazo legal correspondiente; y

  • los derechos por retraso o incumplimiento serán respetados conforme a la legislación aplicable.

37. LATINOAMÉRICA

Para consumidores de:

  • Brasil;

  • Argentina;

  • Colombia;

  • Chile;

  • México;

  • Perú;

  • Uruguay;

  • otros países de Latinoamérica; u

  • otras jurisdicciones,

VERA NOVA MODA respetará los derechos obligatorios aplicables en materia de:

  • información de entrega;

  • plazo;

  • cumplimiento;

  • producto no recibido;

  • restitución de dinero;

  • garantías;

  • comercio electrónico; y

  • protección al consumidor.

Cuando una normativa local establezca un derecho más favorable, prevalecerá dicha disposición.

38. FECHA DE ENTREGA ESENCIAL

Si un cliente necesita un artículo para una fecha específica —por ejemplo:

  • boda;

  • evento;

  • viaje;

  • celebración;

  • ceremonia; u

  • otra fecha crítica—

no deberá asumir que una estimación ordinaria constituye una garantía de entrega para dicho evento.

Si el cliente necesita que una determinada fecha forme parte esencial del contrato, deberá existir una confirmación expresa cuando ello resulte legalmente necesario.

En jurisdicciones donde la ley otorgue efectos específicos a una fecha de entrega esencial que fue acordada o debidamente comunicada, respetaremos dichos derechos.

39. PEDIDOS PERDIDOS

Si considera que su pedido puede estar perdido, comuníquese con:

info@veranovamoda.com

Podremos revisar:

  • tracking;

  • último escaneo;

  • proveedor;

  • transportista;

  • operador de última milla;

  • dirección;

  • prueba de entrega; y

  • demás información relevante.

Cuando un pedido se determine perdido y corresponda legalmente proporcionar un remedio, podremos ofrecer, según la situación y la legislación aplicable:

  • reenvío;

  • reemplazo; o

  • reembolso.

40. UN PAQUETE NO SE CONSIDERA PERDIDO AUTOMÁTICAMENTE POR FALTA TEMPORAL DE ACTUALIZACIONES

Los envíos internacionales pueden atravesar períodos durante los cuales el seguimiento no se actualice.

Antes de considerar definitivamente perdido un paquete, podremos esperar el período razonable que utilice el transportista para:

  • investigación;

  • entrega tardía;

  • búsqueda; o

  • declaración formal de pérdida,

siempre que ello no contravenga derechos del consumidor relacionados con plazos máximos de entrega.

41. PAQUETE MARCADO COMO “ENTREGADO” PERO NO RECIBIDO

Si el tracking indica “entregado” pero el cliente afirma no haber recibido el paquete, deberá notificarnos lo antes posible.

Podremos solicitar verificaciones razonables, incluyendo:

  • confirmar la dirección;

  • revisar el lugar habitual de entrega;

  • consultar con personas del domicilio;

  • preguntar en recepción o conserjería;

  • comprobar buzones o áreas seguras;

  • consultar con vecinos cuando resulte apropiado; y

  • esperar brevemente cuando algunos transportistas actualicen el estado antes de la entrega física.

También podremos abrir una investigación con el transportista.

42. UN ESTADO “ENTREGADO” NO ES AUTOMÁTICAMENTE CONCLUYENTE

El registro electrónico de un transportista constituye evidencia relevante de entrega, pero no será considerado automáticamente prueba irrefutable en todos los casos.

Evaluaremos las reclamaciones considerando:

  • tracking;

  • GPS cuando esté disponible legalmente;

  • fotografías de entrega;

  • firma;

  • dirección;

  • investigación del transportista;

  • historial del pedido; y

  • demás evidencia razonable.

Los derechos obligatorios del consumidor permanecerán vigentes.

43. FIRMA EN LA ENTREGA

Determinados pedidos pueden requerir firma debido a:

  • valor;

  • transportista;

  • destino;

  • riesgo de fraude; o

  • requisitos logísticos.

Cuando una firma sea necesaria, el cliente deberá procurar que exista una persona autorizada para recibir el paquete.

44. ENTREGA A TERCEROS AUTORIZADOS

Cuando el paquete sea legítimamente recibido por:

  • miembro del hogar;

  • portero;

  • conserjería;

  • recepción;

  • empleado;

  • persona autorizada; o

  • tercero designado,

podrá considerarse entregado conforme a la legislación y circunstancias aplicables.

45. LUGAR SEGURO DE ENTREGA

Si el cliente solicita o autoriza al transportista dejar un paquete:

  • en puerta;

  • porche;

  • garaje;

  • jardín;

  • casillero;

  • vecino; u

  • otro lugar específico,

la distribución del riesgo posterior dependerá de la legislación aplicable y de las instrucciones proporcionadas.

Esta cláusula no permite atribuir al consumidor pérdidas que legalmente correspondan al vendedor.

46. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS

Cuando un transportista no pueda completar la entrega, podrá:

  • realizar otro intento;

  • dejar una notificación;

  • depositar el paquete en un punto de recogida; o

  • devolverlo.

El cliente es responsable de atender razonablemente las notificaciones del transportista cuando la entrega dependa de una acción suya.

47. PEDIDOS NO RECLAMADOS

Cuando un paquete permanezca disponible para recogida y el cliente, después de recibir una oportunidad razonable, no lo reclame, podrá ser devuelto.

Los costos derivados de esta situación podrán tratarse conforme a nuestras políticas y únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.

48. RECHAZO DE ENTREGA

Si un cliente desea cancelar o devolver un pedido, recomendamos seguir nuestros procedimientos de cancelación o devolución en lugar de rechazar unilateralmente el paquete.

Un rechazo de entrega puede generar:

  • costos adicionales;

  • retrasos;

  • pérdida de tracking;

  • devolución internacional; o

  • destrucción del paquete por determinados operadores.

Cuando el rechazo se deba exclusivamente a una decisión voluntaria del cliente y la legislación lo permita, podremos tener en cuenta costos razonables efectivamente ocasionados.

Los derechos legales de desistimiento, retracto o rechazo por producto no conforme permanecerán vigentes.

49. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un paquete llega:

  • abierto;

  • severamente aplastado;

  • mojado;

  • roto; o

  • con signos visibles de daño,

recomendamos documentar su condición mediante fotografías antes de desechar el embalaje.

Si el producto también está dañado, comuníquese con nosotros.

Podremos solicitar evidencia razonable para gestionar la reclamación con el proveedor o transportista.

El procedimiento se regirá adicionalmente por nuestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos.

50. PRODUCTO INCORRECTO

Si recibe un producto diferente del comprado, deberá contactarnos.

Podremos solicitar fotografías que permitan identificar:

  • producto;

  • etiqueta;

  • talla;

  • color;

  • empaque; y

  • código correspondiente.

Cuando confirmemos el error, proporcionaremos el remedio que corresponda.

51. PAQUETES ABIERTOS POR ADUANAS

Las autoridades aduaneras pueden abrir legalmente paquetes para inspección.

Un paquete inspeccionado por una autoridad no se considerará automáticamente producto usado o manipulado por VERA NOVA MODA.

Si después de una inspección:

  • faltan artículos;

  • existe daño;

  • o se presenta otra incidencia,

contacte con nosotros para investigar el caso.

52. CANCELACIONES ANTES DEL DESPACHO

Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Debido a nuestro modelo automatizado de fulfillment, un pedido puede comenzar a procesarse rápidamente.

Haremos esfuerzos comercialmente razonables para detenerlo cuando sea posible.

Sin embargo, no garantizamos que un pedido pueda detenerse una vez transmitido al proveedor o entregado al transportista.

Esto no elimina derechos obligatorios de cancelación, desistimiento, retracto o reembolso.

53. PEDIDOS YA EN TRÁNSITO

Una vez que un paquete se encuentra físicamente en tránsito, normalmente no podemos interceptarlo.

Cuando un cliente conserve un derecho legal de devolución o desistimiento, podrá ejercerlo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y la legislación aplicable.

54. PRODUCTOS NO DISPONIBLES DESPUÉS DEL PEDIDO

En circunstancias excepcionales, un proveedor puede informar después de la compra que el artículo no está disponible.

En ese caso podremos:

  • ofrecer esperar reposición;

  • ofrecer voluntariamente una alternativa;

  • cancelar el artículo; o

  • reembolsarlo.

No enviaremos deliberadamente una sustitución materialmente diferente sin consentimiento cuando dicho consentimiento sea necesario.

55. ENVÍO GRATUITO

Cuando VERA NOVA MODA anuncie envío gratuito, la oferta se aplicará conforme a:

  • países elegibles;

  • productos;

  • valor mínimo;

  • promociones; y

  • condiciones mostradas.

“Envío gratuito” se refiere al cargo de transporte cobrado por VERA NOVA MODA y no significa necesariamente que nunca pueda existir un impuesto o derecho de importación independiente, cuando dicho cargo sea legalmente aplicable y haya sido informado correctamente.

56. ENVÍO EXPRESS

Cuando ofrezcamos una modalidad express, premium o acelerada:

  • su precio;

  • disponibilidad;

  • plazo; y

  • condiciones

serán indicados cuando corresponda.

Una modalidad express puede reducir el transporte pero no necesariamente elimina:

  • procesamiento;

  • aduanas;

  • inspecciones; o

  • eventos fuera de control razonable.

57. MODIFICACIÓN DE MÉTODOS DE ENVÍO

Podemos cambiar nuestros transportistas o métodos de envío futuros por razones operativas.

No modificaremos unilateralmente un pedido ya celebrado de forma que prive al consumidor de una característica esencial o derecho obligatorio.

58. FUERZA MAYOR Y ACONTECIMIENTOS EXTRAORDINARIOS

Los envíos internacionales pueden verse afectados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • desastres naturales;

  • huracanes;

  • terremotos;

  • inundaciones;

  • incendios;

  • tormentas;

  • guerra;

  • terrorismo;

  • disturbios;

  • cierres fronterizos;

  • emergencias sanitarias;

  • huelgas generalizadas;

  • interrupciones aéreas;

  • cierres portuarios;

  • restricciones gubernamentales;

  • ciberataques;

  • interrupciones logísticas graves; u

  • otros acontecimientos equivalentes.

Procuraremos reducir razonablemente el impacto y comunicar incidencias materiales.

La existencia de fuerza mayor no elimina derechos de cancelación, reembolso u otros remedios que una norma obligatoria mantenga vigentes.

59. PRODUCTOS RESTRINGIDOS EN DETERMINADOS MERCADOS

Algunos productos pueden estar sometidos a requisitos particulares de:

  • etiquetado;

  • seguridad;

  • materiales;

  • composición;

  • importación;

  • certificación; o

  • comercialización.

Podremos impedir o cancelar la venta de un producto a un determinado destino cuando no podamos confirmar razonablemente que su comercialización o envío sea legal.

60. SEGURIDAD Y RETIRADA DE PRODUCTOS

Si tenemos conocimiento de un problema de seguridad después del envío, podremos:

  • contactar al cliente;

  • proporcionar instrucciones;

  • detener entregas;

  • organizar devoluciones;

  • emitir avisos;

  • ofrecer el remedio correspondiente; o

  • adoptar otras medidas exigidas por la ley.

La seguridad del producto prevalecerá sobre el cumplimiento ordinario de una entrega cuando exista un riesgo legítimo.

61. DOCUMENTACIÓN DE ENVÍOS

VERA NOVA MODA podrá conservar registros razonablemente necesarios relacionados con:

  • pedido;

  • dirección;

  • despacho;

  • seguimiento;

  • proveedor;

  • transportista;

  • entrega;

  • incidencias;

  • reclamaciones;

  • pruebas de entrega; y

  • comunicaciones.

Estos registros podrán utilizarse para:

  • atención al cliente;

  • prevención de fraude;

  • contracargos;

  • reclamaciones;

  • cumplimiento regulatorio; y

  • defensa de derechos legales,

conforme a nuestra Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos.

62. PROTECCIÓN FRENTE A FRAUDE LOGÍSTICO

Podremos investigar razonablemente reclamaciones relacionadas con:

  • paquetes presuntamente no recibidos;

  • cambios anómalos de dirección;

  • múltiples reclamaciones repetidas;

  • manipulación de pruebas;

  • documentos falsificados; o

  • otra actividad potencialmente fraudulenta.

Podremos utilizar:

  • tracking;

  • fotografías;

  • firmas;

  • registros de transportistas;

  • información de entrega;

  • comunicaciones; y

  • otras pruebas legítimamente disponibles.

Una reclamación de buena fe no será considerada fraude simplemente porque exista una discrepancia con la información del transportista.

63. CONTRACARGOS RELACIONADOS CON ENVÍOS

El consumidor conserva cualquier derecho legítimo a presentar una disputa de pago.

VERA NOVA MODA también podrá proporcionar al banco o procesador correspondiente evidencia legítima de:

  • despacho;

  • tracking;

  • entrega;

  • comunicaciones;

  • reembolso; y

  • resolución del caso

para defender una transacción cuando consideremos de buena fe que el pedido fue correctamente cumplido.

Nada de esta sección limita derechos legales del consumidor.

64. RESPONSABILIDAD DE LOS TERCEROS LOGÍSTICOS

Podemos ejercer reclamaciones contractuales contra:

  • proveedores;

  • fabricantes;

  • centros de cumplimiento;

  • transportistas; u

  • otros terceros

cuando sean responsables de una pérdida, daño o incumplimiento.

Estas reclamaciones internas son independientes de los derechos que el consumidor pueda ejercer frente a VERA NOVA MODA.

65. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, VERA NOVA MODA no será responsable de pérdidas indirectas o consecuenciales derivadas exclusivamente de retrasos logísticos respecto de los cuales la ley permita válidamente excluir dicha responsabilidad.

Nada de esta disposición excluye o limita responsabilidad por:

  • derechos irrenunciables del consumidor;

  • productos no entregados cuando legalmente debamos responder;

  • fraude;

  • incumplimiento doloso;

  • responsabilidades que una norma obligatoria atribuya al vendedor; o

  • cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

66. NO GARANTIZAMOS ENTREGA PARA EVENTOS SALVO ACUERDO

A menos que se haya acordado expresamente una fecha esencial y dicha obligación sea jurídicamente vinculante, recomendamos no realizar pedidos con un margen extremadamente reducido para:

  • bodas;

  • cumpleaños;

  • vacaciones;

  • viajes;

  • sesiones fotográficas;

  • ceremonias;

  • eventos empresariales; u

  • otras fechas críticas.

Los tiempos internacionales pueden variar.

Esta recomendación no elimina derechos derivados de una fecha de entrega que sí haya sido válidamente acordada como esencial.

67. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Para facilitar una entrega exitosa, el cliente deberá:

  • proporcionar información correcta;

  • revisar el pedido;

  • atender comunicaciones importantes;

  • seguir razonablemente el tracking;

  • facilitar documentación aduanera cuando legalmente le corresponda;

  • atender intentos de entrega; y

  • comunicarnos incidencias dentro de un plazo razonable.

La falta de cumplimiento de estas recomendaciones no elimina derechos irrenunciables del consumidor.

68. DERECHOS OBLIGATORIOS PREVALECEN

Nada de esta Política tiene por objeto excluir, restringir, reducir o hacer renunciar al consumidor a derechos de entrega, reembolso, garantía o protección al consumidor que legalmente sean irrenunciables.

Si la ley aplicable concede una protección mayor que esta Política, prevalecerá dicha protección.

69. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

VERA NOVA MODA podrá actualizar esta Política para reflejar:

  • cambios en proveedores;

  • cambios en transportistas;

  • nuevos mercados;

  • modificaciones aduaneras;

  • cambios tributarios;

  • cambios regulatorios;

  • cambios legales;

  • nuevas modalidades de envío; o

  • mejoras operativas.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos cuando la legislación aplicable lo prohíba.

La versión vigente estará identificada mediante la fecha de “Última actualización”.

70. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas sobre envíos, seguimiento, retrasos, paquetes perdidos, problemas de entrega u otras cuestiones relacionadas con esta Política, puede comunicarse con:

VERA NOVA MODA
Operada por EXCELLION GROUP LLC

Sitio web: veranovamoda.com
Correo electrónico: info@veranovamoda.com
Teléfono: +1 954-594-7030
Dirección comercial: 1100 NE 2nd St, 33060 Pompano Beach, Florida, Estados Unidos

Importante: esta dirección es nuestra dirección comercial y no constituye automáticamente una dirección autorizada para devolución de mercancía.

Para devolver un producto deberá seguir las instrucciones contenidas en nuestra Política de Devoluciones y contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.
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