POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Esta Política de Devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de VERA NOVA MODA, tienda operada por EXCELLION GROUP LLC (“VERA NOVA MODA”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de devolución claro, razonable y transparente, respetando en todo momento los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política regula las condiciones y procedimientos aplicables a la devolución de productos físicos adquiridos a través de VERA NOVA MODA.

La presente Política debe interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Reembolsos, Política de Envíos y Entregas, Términos de Servicio y demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.

La devolución física de un producto y el derecho a recibir un reembolso son cuestiones relacionadas, pero jurídicamente distintas. Las condiciones y plazos para el procesamiento de reembolsos se desarrollan específicamente en nuestra Política de Reembolsos.

2. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Esta Política establece una política comercial voluntaria de devoluciones y también reconoce los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a las leyes aplicables.

Nada de lo dispuesto en esta Política tiene por objeto excluir, renunciar, restringir o limitar derechos del consumidor que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser legalmente excluidos, restringidos o modificados mediante contrato.

Si la legislación obligatoria correspondiente al lugar de residencia del consumidor le reconoce derechos más favorables que los previstos en esta Política, prevalecerán dichos derechos legales.

Nuestra política comercial voluntaria no sustituye ni reduce, entre otros:

  • derechos legales de desistimiento;

  • derechos de retracto o arrepentimiento;

  • garantías legales;

  • derechos derivados de productos defectuosos o no conformes;

  • derechos relacionados con productos incorrectos;

  • derechos derivados de productos dañados durante el transporte;

  • derechos relacionados con productos inseguros; ni

  • cualquier otro derecho obligatorio reconocido por las normas de protección al consumidor aplicables.

3. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS

Salvo las excepciones establecidas en esta Política, VERA NOVA MODA acepta solicitudes de devolución de productos elegibles efectuadas dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente reciba físicamente el producto.

Cuando un mismo pedido sea entregado mediante varios paquetes en fechas diferentes, el plazo aplicable a cada producto comenzará, como regla general, desde la fecha en que dicho producto sea recibido.

Nuestra política comercial de 30 días constituye un beneficio adicional ofrecido por VERA NOVA MODA y no reduce derechos legales de mayor alcance que correspondan al consumidor.

4. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, talla, color, preferencia personal o cualquier otra causa no atribuible a un defecto o incumplimiento de nuestra parte, el artículo deberá, en la medida permitida por la legislación aplicable:

  • encontrarse en condiciones sustancialmente equivalentes a aquellas en que fue recibido;

  • no presentar señales de uso que excedan una inspección o prueba razonable;

  • no haber sido lavado;

  • no haber sido alterado, modificado o reparado;

  • conservar sus accesorios, componentes y elementos originalmente incluidos;

  • conservar las etiquetas originales cuando su retirada no haya sido razonablemente necesaria para inspeccionar el artículo;

  • no presentar manchas, olores, maquillaje, suciedad, pelos de animales u otras señales de uso prolongado; y

  • ser enviado siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por VERA NOVA MODA.

Estas condiciones se aplican a nuestra política comercial voluntaria y no podrán utilizarse para eliminar derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos, inseguros o no conformes.

5. PRUEBA E INSPECCIÓN DE PRENDAS

Reconocemos que un cliente puede necesitar inspeccionar y probarse razonablemente una prenda, calzado o accesorio para comprobar:

  • talla;

  • ajuste;

  • apariencia;

  • color;

  • características;

  • material; o

  • adecuación general.

La mera prueba razonable de una prenda no constituye necesariamente uso indebido.

No obstante, cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características, talla o funcionamiento, VERA NOVA MODA podrá, únicamente en la medida permitida por la ley aplicable, rechazar una devolución voluntaria o tener en cuenta la pérdida de valor ocasionada.

6. ARTÍCULOS CON SIGNOS DE USO

En devoluciones efectuadas exclusivamente bajo nuestra política comercial voluntaria, podrán considerarse no elegibles, cuando la legislación aplicable lo permita, artículos que presenten:

  • desgaste evidente;

  • manchas;

  • olores corporales, perfumes intensos, humo u otros olores;

  • maquillaje;

  • lavado o limpieza;

  • modificaciones;

  • cortes;

  • alteraciones;

  • daños posteriores a la entrega;

  • signos de utilización prolongada;

  • piezas faltantes; o

  • cualquier otra alteración que impida razonablemente revender el producto como nuevo.

Esta disposición no se aplicará cuando la condición reclamada sea consecuencia de un defecto existente, falta de conformidad, daño durante el transporte o cualquier circunstancia por la cual VERA NOVA MODA sea legalmente responsable.

7. EMBALAJE ORIGINAL

Solicitamos que, cuando sea razonablemente posible, los productos sean devueltos con su embalaje original y los elementos con los que fueron entregados.

Sin embargo, la ausencia o deterioro razonable del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida de un derecho legal de devolución, cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

8. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN

Por razones sanitarias, higiénicas, de personalización o por la propia naturaleza del producto, determinados artículos podrán quedar excluidos de devoluciones por simple cambio de opinión únicamente cuando dicha exclusión sea legalmente permitida y haya sido informada adecuadamente al consumidor.

Estas categorías pueden incluir:

  • artículos confeccionados o personalizados específicamente para un cliente;

  • ropa interior u otros artículos íntimos que hayan sido entregados con un sello higiénico y cuyo sello haya sido retirado después de la entrega;

  • determinados artículos de higiene personal sellados cuyo sello haya sido retirado;

  • determinados accesorios corporales o artículos que, una vez abiertos, no sean adecuados para devolución por razones sanitarias o de higiene;

  • tarjetas de regalo;

  • productos digitales, cuando corresponda y se hayan cumplido los requisitos legales para excluir su devolución; y

  • otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca expresamente una excepción.

La mera clasificación de un artículo como “venta final”, “oferta”, “liquidación” o “descuento” no eliminará derechos obligatorios del consumidor cuando la ley aplicable no permita hacerlo.

Ninguna exclusión de esta sección podrá utilizarse para impedir una reclamación válida por un producto defectuoso, dañado, incorrecto, inseguro o no conforme con lo anunciado.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto:

  • defectuoso;

  • roto o dañado;

  • incorrecto;

  • incompleto;

  • diferente de la talla, color o modelo solicitado;

  • sustancialmente diferente de la descripción correspondiente;

  • que no corresponda razonablemente con las fotografías o características anunciadas;

  • inseguro; o

  • que no cumpla con las obligaciones legales de conformidad aplicables,

deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como razonablemente sea posible.

Para facilitar la investigación recomendamos comunicar daños visibles producidos durante el transporte dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Este plazo de 7 días constituye únicamente una recomendación administrativa para facilitar la investigación y no elimina, reduce ni sustituye garantías legales o derechos de reclamación de mayor duración.

Cuando resulte razonablemente necesario podremos solicitar:

  • fotografías del producto;

  • fotografías del embalaje;

  • fotografías de la etiqueta de envío;

  • vídeos que permitan observar el problema;

  • número de pedido;

  • descripción del defecto; y

  • cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la reclamación.

Nunca exigiremos pruebas desproporcionadas con el único propósito de obstaculizar el ejercicio legítimo de derechos del consumidor.

10. TALLAS, COLORES Y VARIANTES

El cliente deberá revisar cuidadosamente la guía de tallas, color, variante y demás características del producto antes de completar el pedido.

Cuando el producto recibido corresponda correctamente a lo solicitado y el cliente simplemente desee cambiar de talla, color o variante, la solicitud se procesará, cuando sea elegible, como una devolución voluntaria.

Debido a la estructura internacional de nuestro sistema de cumplimiento, no podemos garantizar intercambios directos de productos.

En determinados casos podrá ser necesario devolver el artículo original y efectuar posteriormente un nuevo pedido.

Si el producto recibido tiene una talla, color o variante diferente de la efectivamente solicitada, la situación será tratada como un pedido incorrecto y no como un simple cambio de opinión.

11. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info@veranovamoda.com

Incluya, cuando corresponda:

  • nombre y apellido del comprador;

  • número de pedido;

  • correo electrónico utilizado para efectuar la compra;

  • producto que desea devolver;

  • motivo de la devolución; y

  • fotografías o vídeos cuando sean razonablemente necesarios para documentar daños, defectos o errores en el pedido.

Cuando un consumidor esté ejerciendo un derecho legal de desistimiento o retracto que no requiera indicar un motivo, no estará obligado a justificar su decisión.

Una declaración inequívoca comunicándonos la decisión de desistir podrá ser suficiente cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar la devolución.

12. AUTORIZACIÓN E INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Para las devoluciones efectuadas bajo nuestra política comercial voluntaria, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por VERA NOVA MODA antes de enviar el producto.

Esto nos permite identificar correctamente el pedido y determinar el centro de devolución correspondiente.

Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho legal de desistimiento, retracto o devolución que pueda ejercerse mediante simple notificación, nuestro procedimiento interno de autorización no tendrá por efecto impedir o invalidar el ejercicio oportuno de dicho derecho legal.

13. NO DEVUELVA EL PRODUCTO A LA DIRECCIÓN DEL REMITENTE

No envíe automáticamente el producto a la dirección que aparezca en la etiqueta del paquete recibido.

VERA NOVA MODA utiliza una red internacional de:

  • proveedores;

  • fabricantes;

  • centros de cumplimiento;

  • almacenes;

  • operadores logísticos; y

  • transportistas.

Algunos productos pueden ser almacenados, procesados o enviados directamente por proveedores o centros de cumplimiento ubicados fuera del país del comprador, incluyendo ubicaciones en Asia.

Como consecuencia, la dirección del remitente que figure en el paquete puede pertenecer a un proveedor, operador logístico o instalación utilizada exclusivamente para despachar mercancía y puede no estar autorizada para recibir devoluciones.

Antes de efectuar cualquier envío de devolución, el cliente deberá utilizar la dirección proporcionada por VERA NOVA MODA.

14. DIRECCIÓN AUTORIZADA DE DEVOLUCIÓN

La dirección correspondiente a una devolución puede variar dependiendo de:

  • el producto;

  • proveedor;

  • ubicación del consumidor;

  • naturaleza de la reclamación;

  • disponibilidad del centro de devolución; y

  • legislación aplicable.

Podemos proporcionar una dirección de devolución situada en una jurisdicción diferente de aquella desde la cual se realizó originalmente el envío, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

En algunos casos, VERA NOVA MODA podrá, a su discreción y cuando legalmente resulte apropiado:

  • proporcionar una etiqueta de devolución;

  • ofrecer una dirección alternativa;

  • autorizar una solución sin necesidad de devolución física;

  • solicitar la destrucción responsable o donación del artículo; o

  • aplicar otro procedimiento razonable.

El cliente nunca deberá asumir que nuestra dirección comercial en Florida constituye automáticamente la dirección autorizada para devolver mercancía.

15. PROVEEDORES INTERNACIONALES Y DROPSHIPPING

VERA NOVA MODA opera utilizando un modelo de comercio electrónico en el que determinados productos pueden ser almacenados, preparados y enviados directamente al consumidor por fabricantes, proveedores o centros de cumplimiento independientes.

Estos terceros pueden estar situados en distintos países, incluyendo China y otras jurisdicciones asiáticas.

El uso de proveedores o centros de cumplimiento independientes:

  • no modifica la identidad del vendedor frente al consumidor cuando VERA NOVA MODA sea jurídicamente el vendedor;

  • no obliga al cliente a negociar directamente con nuestros proveedores;

  • no elimina derechos legales del consumidor; y

  • no exime a VERA NOVA MODA de responsabilidades que no puedan legalmente excluirse.

Las relaciones contractuales entre VERA NOVA MODA y sus proveedores son independientes de los derechos que correspondan al consumidor frente a nuestra Empresa.

16. COSTOS DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

Cuando una devolución se realice exclusivamente porque el cliente:

  • cambió de opinión;

  • ya no desea el artículo;

  • seleccionó una talla incorrecta;

  • seleccionó un color incorrecto; o

  • por otra razón no atribuible a un defecto o incumplimiento de VERA NOVA MODA,

el cliente será responsable de los costos directos razonables de devolución únicamente cuando la legislación aplicable permita trasladar dichos costos al consumidor y este haya sido informado debidamente.

El costo puede variar según:

  • país;

  • transportista;

  • peso y dimensiones;

  • servicio seleccionado; y

  • ubicación del centro autorizado de devolución.

Cuando la legislación aplicable obligue a VERA NOVA MODA a asumir dichos costos, prevalecerá la legislación correspondiente.

17. DEVOLUCIONES POR DEFECTO, DAÑO, ERROR O FALTA DE CONFORMIDAD

Cuando se confirme que una devolución es necesaria porque el producto:

  • llegó defectuoso;

  • fue dañado durante el transporte;

  • es incorrecto;

  • no corresponde al pedido;

  • no cumple razonablemente con lo anunciado; o

  • presenta otra falta de conformidad jurídicamente imputable al vendedor,

VERA NOVA MODA asumirá o reembolsará los costos razonables de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable.

Dependiendo del caso y de los derechos legales correspondientes, podremos ofrecer una etiqueta prepagada, reembolso del costo razonable del transporte, sustitución del artículo u otra solución apropiada.

18. PRODUCTOS DEVUELTOS SIN AUTORIZACIÓN O A UNA DIRECCIÓN INCORRECTA

Cuando se trate de una devolución voluntaria y un cliente envíe un producto:

  • sin seguir las instrucciones proporcionadas;

  • a la dirección del remitente;

  • a una dirección de proveedor no autorizada; o

  • a una dirección que no permita identificar razonablemente el pedido,

podremos experimentar retrasos o imposibilidad material para localizar el producto.

En esos casos no podemos garantizar su recepción o recuperación.

Esta disposición no se utilizará para privar al consumidor de derechos obligatorios cuando pueda demostrar razonablemente que ejerció y ejecutó su devolución conforme a la legislación aplicable.

19. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN CON SEGUIMIENTO

Recomendamos utilizar un servicio postal o de mensajería que proporcione:

  • número de seguimiento;

  • comprobante de envío; y

  • comprobante de entrega cuando esté disponible.

El cliente deberá conservar dicho comprobante hasta que la devolución haya sido confirmada.

VERA NOVA MODA no será responsable de la pérdida de mercancías durante una devolución cuando el riesgo de dicho transporte corresponda legalmente al consumidor, excepto en la medida en que la ley aplicable establezca otra cosa.

20. RECHAZO DE PAQUETES

Rechazar un paquete en el momento de la entrega no equivale necesariamente a completar correctamente el procedimiento de devolución.

Recomendamos contactar con VERA NOVA MODA antes de rechazar un envío.

Cuando un consumidor rechace deliberadamente una entrega por una razón no atribuible a nosotros, podremos tener en cuenta los costos razonables efectivamente generados por ese rechazo en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esta disposición no limita derechos derivados de:

  • productos defectuosos;

  • pedidos incorrectos;

  • incumplimientos de entrega;

  • derechos legales de desistimiento; o

  • cualquier otro derecho obligatorio.

21. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Cuando un paquete sea devuelto al remitente o a un centro logístico exclusivamente porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, VERA NOVA MODA podrá aplicar los costos razonables que legalmente procedan para una nueva expedición o devolución.

No se aplicará esta disposición cuando el error en la dirección sea atribuible a VERA NOVA MODA, nuestro proveedor o el operador logístico.

22. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Debido a que realizamos ventas internacionales, los procedimientos de devolución pueden variar entre países.

Una devolución internacional puede implicar:

  • declaraciones aduaneras;

  • documentación postal;

  • transporte transfronterizo;

  • inspecciones de seguridad;

  • restricciones de transportistas; o

  • requisitos legales locales.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Nunca solicitaremos al cliente declarar fraudulentamente un valor inferior, describir falsamente la mercancía o proporcionar información incorrecta a una autoridad aduanera.

23. UNIÓN EUROPEA Y ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Cuando las normas obligatorias de protección al consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo sean aplicables, el consumidor podrá disponer, entre otros derechos, de un derecho de desistimiento de 14 días respecto de determinadas compras a distancia.

Este plazo se contará conforme a las reglas legalmente aplicables y estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación.

El consumidor podrá ejercer el desistimiento sin necesidad de indicar un motivo.

Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, cuando legalmente proceda.

Las disposiciones anteriores son independientes de los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

24. ESPAÑA

Los consumidores respecto de los cuales resulte aplicable la legislación española conservarán íntegramente los derechos reconocidos por las normas españolas y de la Unión Europea en materia de:

  • desistimiento;

  • devolución;

  • falta de conformidad;

  • garantías legales; y

  • protección de consumidores y usuarios.

La política comercial de 30 días de VERA NOVA MODA no reduce esos derechos.

25. REINO UNIDO

Cuando resulten aplicables las normas obligatorias del Reino Unido para contratos celebrados a distancia, los consumidores conservarán el derecho legal correspondiente para comunicar la cancelación de determinadas compras dentro del período establecido por la ley.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de cancelación, el consumidor dispondrá además del período legal correspondiente para devolver los productos después de haber comunicado dicha decisión.

Estos derechos son independientes de las protecciones aplicables a productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción.

26. ESTADOS UNIDOS

Para consumidores de Estados Unidos, nuestra política comercial voluntaria de 30 días desde la recepción se aplicará salvo que:

  • la legislación federal;

  • la legislación del estado correspondiente; o

  • alguna otra norma obligatoria

otorgue al consumidor derechos adicionales.

Nada en esta Política pretende excluir garantías, remedios o protecciones que legalmente no puedan excluirse.

27. BRASIL

Cuando resulte aplicable la legislación brasileña de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará el derecho legal de arrepentimiento correspondiente a las compras efectuadas fuera de establecimientos comerciales, incluidas las compras por Internet.

Cuando resulte aplicable, dicho derecho podrá ejercerse dentro del plazo legal de 7 días, sin necesidad de justificar la decisión y con los efectos previstos por la legislación brasileña.

28. ARGENTINA

Cuando resulte aplicable la legislación argentina de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará el derecho de revocación o arrepentimiento correspondiente a las contrataciones realizadas a distancia.

Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal aplicable de 10 días, así como mediante los mecanismos electrónicos que obligatoriamente deban ponerse a su disposición.

VERA NOVA MODA implementará los mecanismos de arrepentimiento o revocación que resulten legalmente exigibles cuando comercialice productos sujetos a estas normas.

29. COLOMBIA

Cuando resulte aplicable la legislación colombiana de protección al consumidor, el consumidor conservará el derecho de retracto respecto de las operaciones a distancia que se encuentren legalmente comprendidas.

Cuando proceda, dicho derecho podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles previstos por la normativa aplicable, sujeto a sus condiciones y excepciones legales.

30. CHILE

Cuando resulte aplicable la legislación chilena de protección al consumidor, VERA NOVA MODA respetará el derecho de retracto correspondiente a las compras electrónicas.

Cuando proceda, el consumidor podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo legal aplicable de 10 días, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa chilena.

31. MÉXICO

Cuando resulte aplicable la legislación mexicana de protección al consumidor y la operación se encuentre dentro de los supuestos legalmente cubiertos por el derecho de revocación, VERA NOVA MODA respetará el período y procedimiento obligatorio aplicable.

Cuando corresponda, la legislación mexicana contempla un período de 5 días hábiles en los supuestos regulados por dicha normativa.

32. OTROS PAÍSES Y JURISDICCIONES

VERA NOVA MODA comercializa productos internacionalmente.

No resulta práctico reproducir dentro de esta Política la totalidad de normas de protección al consumidor existentes en cada país, provincia, estado o territorio.

Por ello:

cuando la legislación obligatoria aplicable al consumidor conceda un derecho de devolución, desistimiento, retracto, garantía o remedio más favorable que esta Política, prevalecerá dicho derecho obligatorio.

Nada de esta Política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que legalmente sean irrenunciables.

33. FRAUDE Y ABUSO DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

VERA NOVA MODA se reserva el derecho de investigar devoluciones respecto de las cuales existan indicios objetivos y razonables de:

  • fraude;

  • sustitución de productos;

  • devolución de un artículo diferente;

  • alteración deliberada;

  • falsificación de fotografías o documentos;

  • reclamaciones duplicadas;

  • devolución de mercancía utilizada de forma abusiva;

  • manipulación deliberada del producto;

  • abuso sistemático de nuestra política; o

  • cualquier otra conducta ilícita.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la legitimidad de la devolución.

El ejercicio legítimo de derechos de consumidor, la presentación de una reclamación de buena fe o el uso legítimo de mecanismos de resolución de disputas no serán considerados abuso.

34. DERECHO A RECHAZAR DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS NO ELEGIBLES

Cuando una solicitud dependa exclusivamente de nuestra política comercial voluntaria y no de un derecho obligatorio reconocido por ley, podremos rechazar una devolución cuando:

  • haya expirado el período de 30 días;

  • el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta Política;

  • existan pruebas suficientes de uso indebido;

  • el producto haya sido materialmente alterado por el cliente;

  • corresponda a una categoría legalmente excluida; o

  • se determine razonablemente la existencia de fraude.

Cualquier decisión estará sujeta a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

35. RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS

La aceptación de una devolución no significa necesariamente que un reembolso haya sido procesado de forma inmediata.

Los procedimientos relativos a:

  • inspección;

  • aprobación;

  • importe reembolsable;

  • método de reembolso;

  • gastos de envío originales;

  • plazos de procesamiento;

  • reembolsos parciales; y

  • acreditación del dinero

se encuentran regulados en nuestra Política de Reembolsos.

Cuando la legislación aplicable establezca requisitos obligatorios diferentes, estos prevalecerán.

36. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

VERA NOVA MODA podrá actualizar esta Política para reflejar:

  • cambios legales;

  • cambios regulatorios;

  • cambios operacionales;

  • modificaciones de nuestra red logística;

  • cambios en proveedores; o

  • cambios en nuestros procesos comerciales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por los consumidores cuando la legislación aplicable lo prohíba.

La versión vigente se identificará mediante la fecha de “Última actualización” publicada al comienzo del documento.

37. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para iniciar una devolución, ejercer un derecho de desistimiento o retracto, informar de un producto defectuoso o realizar cualquier consulta relacionada con esta Política, puede comunicarse con:

VERA NOVA MODA
Operada por EXCELLION GROUP LLC

Sitio web: veranovamoda.com
Correo electrónico: info@veranovamoda.com
Teléfono: +1 954-594-7030
Dirección comercial: 1100 NE 2nd St, 33060 Pompano Beach, Florida, Estados Unidos

IMPORTANTE: La dirección comercial indicada anteriormente no constituye automáticamente una dirección autorizada para devoluciones. Antes de enviar cualquier producto, comuníquese con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Las consultas y solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable y de conformidad con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
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